从web2.0用户心智地图发展型人化信息服务——自然观察法实证研究.pdfVIP

图书情报工作网刊 ·研究论文·  2010年 5月  从Web2.0用户心智地图发展型人化信息服务——自 然观察法的实证研究 顾立平 国立台湾大学图书资讯系 台北 10617 香港城市大学邵逸夫图书馆 香港 [摘要] 透过追踪自然观察法，研究类型用户们在学习过程中的不同关注面向，以及讨论如何满足他们的信息需求。根据心 智地图建立非正式信息交流渠道的功能、针对机、用户、社群的信息加工模式，以及型人化信息服务模型。结论是图书馆 可以透过阅读心智地图来提升信息服务。建议未来综合结构方程式、因子分析、聚类分析、卡方检验、结构化访谈、 自然 观察法以及心智地图模型来创建与使用型人。 [关键词] 用户研究 博客 电子公告栏 电子邮件 用户服务 [分类号] G250 1 研究背景与目的 在Web2.0时代的图书馆服务，有别于传统图书馆定义下的信息服务，透过Web2.0服务可以大大扩展数字化服务的范围 [1][2][3] 与深度 。然而，服务过多的可选性，也容易造成服务力度不集中、速度不即时、深度不显现等不如传统信息服务用户 需求的缺点。为克服这类难题，数字图书馆针对不同终端用户需求的交互设计变得越来越重要。型人模型，一方面可以描 绘典型用户群组的行为与需求，使得整体设计更合乎以用户为中心的理想；另一方面，即使不涉及实际的交互设计，型人 [4] 也能在既有的服务系统基础上，对用户进行不同程度的推广 ，从而解决大部分数字化服务的难题。 创建型人对于心智地图的作用，在于可以为它收集不同类型数据。H Lamberts（2002）认为以用户为中心而设计的型 人，结合市场区隔、实地研究和市场研究，因此可以从中学习谁是我们的用户，他们的目标和核心任务是什么，以及他们 [5] 的工作环境是如何等问题 。反之亦然，心智地图可以为型人描绘更为清楚的用户心理。 [6] 心智地图 （mental map）一词是指用户内部创建的认知结构信息所显示的可观察图形布局 。在创造包括动态图形动 [7] 画的过程中，算法设计人员需要考虑采取额外的“心智地图呈现”的审美标准 。这就不断提升了对心智地图的要求。目 [8] 前心理地图体现在多种功能，其中包括正交，集群和拓扑结构的呈现 。一个良好的心智地图可以帮助人们了解其应用， [9] 但是难以为用户保持一致的心智地图，就可能会引起误解 。因此，一个较为完善的心智地图是根据经验数据 （Empirical data）建立起随情境变化的动态心智模型。以及，另一种可能的取向就是区分起不同的心智地图。后者可以 透过现阶段的型人 （Personas）研究达成，本研究即按此一思路进行。 随着Web2.0影响力的逐步扩大，近期J Booth等人（2008）设计型人来描述社交网站上的文本 （text）与脉络（conte- [10] xt） 。这表示了型人对Web2.0服务机制的具体贡献。不过，目前用户研究主要通过网络日志、网络问卷或电话调查的方 式，较难深入解释用户心理与行为，从而深入诊断或提升用户端的服务效果。而就固定样本进行长期跟踪的型人模型、心 智地图与自然观察法则适合此类难题的突破与创新。 2 型人研究的最新进展 在设计流程研发上，Z. Hussain等人 （2009）在实践中体认到：型人应该在规划、发展或进行任何决策过程中，有意 [11] 或无意地进入到团队成员的思考中去