物流客户服务 教学课件 张洪峰 项目二 开拓物流客户.pdfVIP

LOGO 物流客户服务 物流客户服务 机械工业出版社 项 目目录 ◇ 走进物流客户服务 ◆ 开拓物流客户 开拓物流客户 ◇ 接近物流客户 ◇ 物流客户洽谈与成交 ◇ 处理物流客户投诉 ◇ 提高物流客户满意度 ◇ 塑造物流客服人员职业化形象 开拓物流客户 开拓物流客户 1.寻找物流客户 2.识别物流客户 寻找物流客户—学习目标 寻找物流客户原则 寻找物流客户方法 寻找物流客户原则 寻找物流客户方法 寻找物流客户方法 1. 逐户寻访法 逐户访问法又称“挨门挨户访问法”、“地毯式寻找法” ，是指物流客服人员在特定的区域内，用上门探访的形式， 对预定的可能成为客户的单位、组织、家庭、个人逐一地进 行访问，来挖掘潜在客户，寻找客户线索的方法。 寻找物流客户方法 优点： 1.涉及范围广， 接触到客户多； 2.客观全面了解客户需求， 挖掘潜在客户； 3.锻炼客服人员意志， 增强对市场的判断力； 4.客服人员积累经验。 缺点： 1.具有很强的盲目性； 2.费时费力，成本高。 寻找物流客户方法 2. 连锁介绍法 连锁介绍法又称为“客户引荐法”或“无限连锁法” ， 是指通过老客户的介绍来寻找新客户的一种方法。 连锁介绍法在西方广为推崇，也是物流客服人员最有效 的寻找客户的方法之一，还被称为“黄金客户开发法” 。 寻找物流客户方法 优点： 1.获取信息准确、内容详细， 避免寻找客户的盲目性； 2.容易取得客户信任， 成功率较高。 缺点： 1.客服人员事先难以制订 完整的客户访问计划； 2.客服人员常常处于被动 地位。 寻找物流客户方法 3. 中心开花法