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做个聪明的消费者 明明白白消费 营造放心消费环境，保护消费者合法权益 一、明明白白消费 人身财产安全权 知悉真实情况权 公平交易权 自主选择权 依法求偿权 依法结社权 获得知识权 监督批评权 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重 3.自主选择权，指消费者有权自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 较易被侵犯的几种权利： 　　1.人身财产安全权：指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人身、财产安全不受损害的权利。 4.公平交易权，指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 2.知悉真实情况权指消费者在购买、使用或者接受服务时享有知悉商品或服务真实情况的权利。 5.依法求偿权，指消费者在购买、使用商品或接受服务时，因人身或财产受到损害可以依法向经营者要求赔偿。 1.消费者依法享有哪些合法权利？（P41） 2.较易被侵犯的消费者权利的含义各是什么？（P42） 一、明明白白消费 “鸣谢” 人身、财产安全权 公平交易权 知悉真实情况权 依法求偿权 自主选择权 人身财产安全权 自主选择权 知悉真实情况权 公平交易权 　　 2011年7月，郭先生花270万人民币购买了保时捷4.8T卡宴。2012年7月6日，在郭先生开进地下车库停车时，刹车却突然失灵。“在两三秒的时间内他连踩三脚刹车，然而刹车却像熄火时一样，硬硬的，根本踩不下去。”最后车速丝毫未减，一头撞在了墙上。车内的郭先生和他的父亲也都被撞伤。 　　 　　然而送检后4S店售后人员却称“汽车质量没有问题”，并拒绝了赔偿郭先生和父亲医药费的要求。　　 结合材料分析本案例中消费者哪些权利被侵犯？ 答题锦囊 “如何体现、怎样体现、结合材料分析”时要注意结合材料回答 答题时应运用“材料＋道理”的模式。 “车内的郭先生和他的父亲也都被撞伤”表明消费者的人身财产安全权受到侵犯。 “郭先生花270万元买的豪车刹车失灵”表明消费者的公平交易权受到侵犯。 “拒绝了赔偿郭先生和父亲医药费的要求”表明消费者的依法求偿权受到侵犯。 答案举例： 二、营造放心消费环境， 保护消费者合法权益 遵循诚实守信原则 依法规范自己的行为 维护消 费者合 法权益 生产者 销售者 消费者 消费活动最主要的参与者 　　严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地、冒用他人厂名、厂址、商标等。 连接生产和消费 的桥梁和纽带 　　遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵害消费者的人身权利。 　　遵守市场秩序，公平交易，依法维护合法权益 消费活动的参与者 不成 向人民法院 起诉 消费者依法维权途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 不成 消费者自我保护的方法 不轻信广告宣传； 不盲目追随其他消费者； 从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品； 向经营者索要消费凭证并注意保存。 1.怎样营造放心消费环境？生产者、销售者、消费者各有怎样的行为规范？（P43-44） 2.当消费者的合法权益受到侵害时，应怎样依法维权？（P44） 3.消费者应怎样加强自我保护？（P44） 二、营造放心消费环境， 保护消费者合法权益 1.你怎样评价郭先生的维权方式？ 2.如果你是郭先生，你会怎样依法维权？ 郭先生在豪车刹车失灵后几次找到4S店协商，要求赔偿他和父亲的医药费和更换一套新的刹车系统，可4S店坚持以“车的质量没有问题”为由拒绝了郭先生的要求。 2012年7月16日，郭先生即在太原街头以“人体彩绘”行为艺术的形式维权，以求得社会及媒体关注。 郭先生的维权方式并不可取，因为他在与经营者协商无效后就直接采取了行为艺术维权，可能会损害到社会及他人的合法权利。 郭先生的维权方式是可取的，因为向社会媒体曝光也是消费者维权的一条重要渠道，只要他没有违反法律规定就是可以的。 我会在协商无效后请求消费者协会调解，如果调解不成我会向人民法院起诉。 全社会营造放心消费环境 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向人民法院提起诉讼 人身财产安全权 公平交易权 依法求偿权 知悉真实情况权 自主选择权