员工沟通与快速建立归属感.pptVIP

沟通五转变 ? 建议 转为 鼓励 ? 分析 转为 同理 ? 差异 转为 欣赏 ? 抱怨 转为 回馈 ? 争执 转为 学习 人 际 风 格 人类行为乃源于一种社会取向，由每个人 早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自 己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形 成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因 应个别差异的反应弹性而不自知。 行为风格特性说明 ?是普遍而持久的价值取向 ?无优劣好坏之分 ?每人均有其特定之取向，而此取向会透过 某种方式影响其行为 ?观察一个人的行为特征，可以了解其取向 ?要发掘自己的风格，最好的方法是去获得 别人对自己的回馈 ?用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自 己喜欢的方式与之沟通 理想型 行为准则： 容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能将 心比心，设身处地为他人着想。 与理想型沟通 ? 强调对他的信任与尊重意见 ? 理解并肯定他的存在价值与付出 ? 给与真诚及强烈的赞美 ? 注意形象与态度 ? 专注倾听并给予认同 ? 协助他将想法转为做法 ? 适时适所的应对 与实践型沟通 ?了解对事不对人 ?绝对肯定他的能力与看法 ?有自信与明确的表达 ?把握事情完成的时效与正确性 ?掌握要点沟通不拐弯抹角 ?相信他的建议是善意的 ?不重复提问不出错 与理性型沟通 ?掌握系统完整的资讯 ?不必牵扯太多情绪 ?提供成功经验与作法 ?给他足够的时间思考 ?理解他的反应平淡 ?不强迫立即性的决定 ?不谈风花雪月不实际的话题 与亲和型沟通 ?关心他的心情比关心事情更重要 ?协助他记录要点并对资讯重复验证 ?让他觉得倍受欢迎与重视 ?欣赏他的善解人意与热情 ?接受他的幽默 ?喜欢非正式的交谈 ?避免让他介入冲突的情境 调整风格的步骤 认识自己的风格优势 了解他人的风格偏好 学习欣赏与他人的风格表现 用他人喜欢被对待的方式对待 与他人风格优势结合创造优质团队 找到安全的情境学习运用自己不常 用的风格 与他人分享找到自己行为偏好的不 当之处加以调整 沟通技巧培训 * 欢迎大家参与本次的学习活动，这是一门由实践中体验的研习活动，我们将透过寓教于乐的方式进行，每一位参与者都扮演了三种角色。 有没有只要一开口说话就被人赞美、欣赏，认为十全十美的？我站在这里，闵有人喜欢，有人不喜欢，沟通不可能十全十美，所以，沟通不只是语言文字，还包括语气，声调，肢体语言和你的情绪及态度。 今天我不是老师，而是一个引导者，对沟通进行一个更深的体会，不是技巧面的，而是体验。 大家的学历，技能，知识，年纪，都差不多，比的是什么？－－沟通能力。 欢迎大家参与本次的学习活动，这是一门由实践中体验的研习活动，我们将透过寓教于乐的方式进行，每一位参与者都扮演了三种角色。 自问:我们现在一般是在什么情况下,沟通什么?-----现在的沟通都是硬碰硬,底下搞不定了,才去解决问题,象这种沟通,往往会变成互相伤害,长此以往,大家能不沟通就不沟通. 我要去沟通,就只能我说服别人,被说服就不愿接受.------误区之一 大家背对背地写出“自己最不敢推谁的门,谁对自己有需求却不敢推自己的门”------沟通小测试 主要问题现象: 1协作配合相对不够,涉及跨主管VP的事情时,互相沟通时有困难. 2缺乏倾听,不愿倾听,沟通更多的时候是要别人接受自己的想法(对下级时更为突出) 3沟通主动性差,频次少,即使都在总裁区相互沟通交流也少,(如,敲门就进去的少) 4沟通目的性,功利性太强,缺乏亲情,总是有事了要解决问题时才沟通. 5有沟通心理障碍,惧怕与其他的人沟通,有怕别人不接受,怕得罪别人,怕别人以为是挑剔的心态. 6缺少好的沟通方法 背后的根源: 1站位问题.没有站在公司决策层这个集体来看问题,造成不能从公司全局角度来进行决策,而只是从主管业务角度来进行决策. 2自我为中心,缺乏服务意识,客房意识.缺少从客房体验角度思考问题,忽略别人的感觉.缺乏对人的新生与信任,与人沟通总是要设立自我要达到目标,总是试图让呷人接受,结果是别人不愿与之沟通. 3没有机制保障沟通.缺乏面对面的沟通,直接电话的沟通,在秘书“善意”的保护下形成沟通屏障. 4人的性格与习惯.每个人性格不同,习惯不同,如有的人做事严谨,沟通时也讲究严谨,缺少了解时造成沟通困难. 5个人专业能力不够.造成沟通时一些事情难以说清楚,沟通达不到效果并造成惧怕今后的沟通. 6公司整体的沟通文化问题.鼓励提出观点,鼓励发言的文化氛围不够. 解决根源的办法: 1明确基本原则 1\站位一臻性,追求公司整体利益最大化. 2/整体性:VP是一个整体,一个板块,要相互支持,争论看场合. 3/承担责任:由V