以客户为中心的核心竞争力战略定位分析.pdfVIP

教学改革 武汉船舶职业技术学院学报 　20 10 年第 1 期 以客户为中心的核心竞争力战略定位分析 谢兰璋 (武汉船舶职业技术学院经济管理系 ,湖北武汉 　430050) 摘 　要 　从实践看 ,核心竞争力已成为企业成长的重要武器 。中国企业只有确立以客户为中心的核心竞争力战略定位 , 才能在国际竞争中生存与发展 。以客户为中心 ,并不是以客户所有的价值为中心 ,去满足客户所有的需要 ,而是取决于 公司的战略定位 。本文主要从市场竞争战略定位的角度阐述了核心竞争力战略定位 :差异化战略、聚焦战略与成本领先 战略 。 关键词 　核心竞争力 ;客户 ;战略定位 中图分类号 　F270 . 7 　　文献标志码 　A 　文章编号 　167 1 - 8100 (20 10) 0 1 - 0053 - 03 1 　问题的提出 2 　以客户为中心的核心竞争力模式 企业核心竞争力是一个国家的国际竞争力的 经济全球化和信息技术的发展 ,使得企业核 重要体现 。核心竞争力对中国企业来讲 ,可以说 心竞争力的某些构成要素在形式和内容上将发生 既是个老问题又是个新问题 。说老问题 ,是因为 变化 。企业与客户可以在全球范围内建立彼此之 企业一旦进入市场 ,就要在市场环境中生存 ,就必 间以及与各类信息之间的连接 ,这不仅使客户可 须具备核心竞争力 。改革开放 30 年来 , 中国企业 以寻找到能够满足其需要的产品和最佳服务供应 不仅建立了新的企业制度 ,企业核心竞争力的生 商 ,而且消除了现存市场上固有的壁垒 。客户是 成与发育也取得了可喜的成绩 ,崛起了一批在国 企业存在的基础 , 只有当企业满足了客户的需求 内甚至国际上有一定竞争实力的大型企业 ,像海 与偏好 ,企业才能获得生存与发展的机会 。 尔 、长虹 、春兰 、科龙 、康佳 、联想 、格兰仕等 。说新 传统的价值链开始于公司的核心竞争力或资 问题 ,是因为中国企业大多从旧体制脱胎而来 ,在 产 ,然后转向投入要素和原材料 、产品或服务 、销 不成熟的市场环境中发展壮大 ,在 自身素质不是 售渠道 ,最后才是客户 。这个价值链开始于资产 , 十分健全的情况下 , 中国企业过早地被卷入了国 然后使用某方法将这些资产转化为产品或服务 , 际化的竞争 。由于缺乏成熟市场环境下的核心竞 这些产品或服务正好满足了客户们最重要的需 争力 ,在新的竞争形势下 ,与国外强手较量时 ,便 求 。现在 ,这个过程需要颠倒过来 。以客户为中 会显得力不从心 。 心的思维起点是客户 ,然后转向资产或核心竞争 从实践来看 ,核心竞争力已成为企业成长的 力 。以客户为中心的思维关注客户的需求和他们 重要武器 。通过对世界 500 强以及中国优秀企业 所关心的问题 ,去发现可能的方案 ,这些方案可以 的研究 ,我们发现这些企业毫不例外地拥有代表 最好地满足客户的需求和其关心的问题 。 其特质的“核心竞争力”,使得它们可以被很容易 现代价值链则是从客户开始 ,强调以客户为 地区分开来 ,可以被 目标客户接纳 ,提供它们所擅 中心的思维过程 , 问题是 ,在了解客户的偏好后 , 长的产品或服务 ,进而创造企业价值 ,不断成长 。 以此建立起来的价值链 ,无法回避客户偏好又发 中国企业只有确立以客户为中心的核心竞争力战 生变化的尴尬事实 ,也就是说 ,在时间上难免出现 略定位 ,才能在国际竞争中生存与发展 。 滞后