医院门诊短信平台的实现.pdfVIP

医院门诊短信平台的实现 ① ① 李建鹏 熊志强 ①广东省人民医院信息部，510080，广州市越秀区中山二路106号 关键词 短信平台 门诊系统 手机短信 医院管理 摘 要 目前手机短信息以其“方便、快捷、经济、准确”等优点，得到广大手机用户 的欢迎，短信息的应用也日趋广泛。医院信息系统发展到今天，要实现全面数字信息化， 也需要与短信应用相结合。本文在实践医院门诊系统与短信平台相结合的前提下，探讨主 动为病人提供个性化服务、优化门诊就诊流程的方式，以望借短息平台来提高医院服务质 量。 广东省人民医院是一所有270张床位，集医、教、研为一体的大型综合性三甲医院， 年门诊量约300万人次，日均超过1万人次。近年来，我院门诊信息化建设取得长足进步， 开发了功能齐全的门急诊信息管理系统，特别是门诊预约系统的上线使得病人的就诊流程 大大改善。 随着医疗行业医疗体系以及业务系统的飞速发展，医院间的竞争已趋于激烈，提高服 务质量，降低运营成本，加快市场开拓，吸引病患资源，已成为各医院间竞争的关键。同 时人们对医院的服务水平也提出了新的要求：他们希望在家就能预约挂号及查询检验结 果，也希望医院能像私人秘书一样提醒他哪天该去就诊、哪天该去医院做检查，甚至还要 告诉他们检查需要注意什么等等。为了进一步深化以病人为中心的理念，继续优化病人的 就诊流程，我院于去年底将医院门诊服务、医院门诊系统与短信便捷应用相结合，建立医 院门诊短信应用平台，主动为患者提供个性化服务，将医院的服务提升到一个新的层次， 有力地促进了医院全面建设。 1 门诊短信平台的设计理念 1.1 以病人为中心 以病人为中心是构建医院信息系统的首要原则，不能为病人服务，不 能有效缩短病人无效等待时间的信息系统是没有意义的。门诊短信系统也不例外，不过它 还担任另一重责，那就是向病人提供更加人性化的服务。例如以手机短信的方式为病人提 供各种通知、预约挂号、检验结果查询等服务。此外医院还可以利用手机短信对患者进行 518 业务宣传，如医院义诊信息、本院特色诊疗服务项目等，让患者足不出户就能知道医院的 业务情况。 1.2 与门诊各业务系统良好集成，实现自动化 通过与门诊挂号、收费、预约、检验结果 查询等系统的良好集成，按照医院事先设定的规则，自动生成短信到数据库中，再与移动 端口连接实现全自动短信发送。 2 门诊短息平台的实现 2.1 门诊短信平台的整体架构 见图1。 图 1 门诊短信平台的整体架构图 几点说明： 2.1.1 自动生成短信 门诊信息系统的相关业务操作――符合条件逻辑的生成短信―― 短信服务器获取信息并提交到移动――移动发送到用户手机并返回发送成功与否标 志――短信服务器修改短信状态。 2.1.2 手工输入短信 短信平台界面输入短信――短信服务器获取信息并提交到移 动――移动发送到用户手机并返回发送成功与否标志――短信服务器修改短信状态。 2.1.3 接收用户短信 手机用户发送短信到特服号码――移动服务器告知短信服务器有 消息――短信服务器获取信息并保存至数据库――短信应用平台解析信息并分类处理。 2.2 门诊短信平台的功能架构 见图2。 519 图 2 门诊短信平台的功能架构图 2.3 门诊短信平台的功能模块 2.3.1 挂号服务 患者可以通过手机随时挂号，并结合手机短信进行挂号信息确认。通过 手机短信挂号，患者无需到医院排队等待，使就诊患者得到合理分流；同时患者能够从收 到的确认短信中，知道预约的情况，确认挂号员是否会因操作失误而挂错医生、挂错时间 等，减少医患纠纷。 门诊预约登记成功的患者收到的短信内容：您已成功