客务技能培训.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 Training Hour Trainer Series No. Training Topic Training Method Participants PRE-OPENING HOUSEKEEPING DEPARTEMENTAL TRAINING PLAN 员工入职培训 部门培训员 所有员工 课堂形式 部门培训员 所有员工 部门培训简介 部门概述 员工的对客礼貌及关系 员工的仪容仪表及个人卫生 员工的态度及纪律 电话礼仪 员工制服的更换及控制 安全常识 部门工作职责及细则 楼层督导工作职责及细则 楼层督导检查房间及放房标准 楼层服务员工作职责及细则 文员工作职责及细则 公区主管工作职责及细则 公区领班工作职责及细则 公区服务员工作职责及细则 洗衣及布草督导工作职责及细则 洗衣及布草领班工作职责及细则 洗衣房文员工作职责及细则 洗衣房服务员工作职责及细则 布草房服务员工作职责及细则 对客服务程序 课堂形式/岗位实操 房间清洁程序 开夜床程序 客人借物程序 叫醒服务程序 贵宾接待程序 收送洗衣程序 保姆服务程序 缝补服务程序 擦鞋服务程序 包裹服务程序 住客洗衣收发程序 特殊情况处理程序 课堂形式 客人投诉 客人留言,传真,包裹及电传 客人遗失物品 处理报失财物及损坏酒店财物,意外损伤宾客财物事件 处理伤,病客人,怪异客人及房门虚掩等情况 处理烟感报警及火警,爆炸等事件 客房停电处理程序 公区漏水,停电处理程序 台风事件处理 特殊技能项目 课堂形式/岗位实操 清洁冰箱及制冰机 清洁房间电镀件 清洁客人物品 清洁及保养地毯 翻转床垫 楼层公共区域的清洁 客房杯具清洁及消毒 怎样拆,窜,挂窗帘 玻璃清洁 不锈钢清洁 抛铜清洁 木制板清洁 墙壁清洁 天花清洁,管道清洁 植物保养清洁 装饰物品清洁 通道楼梯清洁 喷泉清洁 停车场清洁 客梯清洁 扶梯清洁 工具间清洁 更衣室清洁 餐厅清洁 课堂形式/岗位实操 俱乐部清洁 客用卫生间清洁 地毯清洁 理石晶面清洁 地面封蜡清洁 办公室清洁 清洁设备日常保养 花店工作程序 快洗衣物操作规程 洗衣房服务规范 员工制服送洗更换程序 洗衣收发处理 洗衣发送程序 布草折叠工作程序 平烫工作程序 客衣熨烫操作程序 湿洗操作程序 干洗操作程序 衣物检查操作程序 客衣分类和打码,操作程序 布草房制服管理 各部门更换布草程序 制服房布草盘点程序 客房布草盘点程序 客衣去污操作程序 客衣打包,挂件操作程序 清洁机器及清洁剂 楼层清洁剂及清洁机器使用及注意事项 公区清洁剂及清洁机器使用及注意事项 洗衣房清洁剂及清洁机器使用及注意事项 部门英语培训 管家部常用英语 具体实际运作 岗位实操 楼层模拟运行 公区实际清洁运作及机器操作 洗衣房实际洗涤及机器操作 部门培训员
L Times New 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00