微商掌客-微信活动策划七个执行智慧.pdfVIP

Hello,我们是 移动互联网一站式服务专家 微商掌客 互联网+ 如何向移动互联网快速战略布局沙龙 微信活动策划七个执行智慧 北京微通众诚科技有限公司 1、策划的点子 2、策划前的准备工作 3、活动内容推送的时间 4、客服互动的三个法则 5、活动成交接口的布局 6、活动礼品运用的策略 7、活动效果统计的方法 一、策划的点子 • 要符合订阅用户的口味 • 微信内容要符合公众账号的定位 • 产品描述要蒙上一层纱 • 可以往主题上加点料 案例一：定位文章 案例二：定位文章 案例三：产品蒙纱 案例三：主题加点料 二、策划前的准备工作 素材 回复 环节 接口 2.1 素材的三大要素 •文字内容 字数要求： 1.标题不超过14个字 2.概要不超过50个字 3.正文内容控制在300-500字 如何规划内容： 1.研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众平台的分组 推送功能有针对性的推送 2.通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分 词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词 汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数据指导 3.通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好 4.分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据： 常活动的商圈信息，消费水平，对品牌的忠诚度等 • 图文 规则一：图形 1.针对显示尺寸专门处理，多做测试 2.规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示 规则二：容量 1.所有图形必须用最少尺寸和最低容量 2.例如JPG格式，72DPI 案例一：效果的对比 • 语音 1.先打好草稿 2.安静的环境下录制 3.专业的电脑录音软件（微信效果不好） 4.时间长度最佳在60秒-120秒 2.2 回复的2种模式 •关键词自动回复 通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级， 引导订阅用户进入下一个环节 •自动回复 内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与 规则、活动亮点以及领奖方式 建议：事先用word文档写好 2.3 环节设置的注意事项 •用户参与门槛要低 太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情 •设置不宜太多、太深 以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去 •设置必须有趣 要让用户迫不急待的想知道下一个答案是什么 2.4 接口的互动模式 •传统型工具 数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇 •时髦型工具 刮刮卡、幸运大转盘、一战到底、有奖竞猜 会员卡、问卷调查等 建议：时髦流行的工具接口效果比较好、互动性强、 转换率高、诚信度高 三、活动内容推送的时间 1.发送的精准时间：早上8:00、中午12:00、 晚上9:00 2.提前20分钟推送 四、客服互动的三个法则 问题解答 危机处理 客服营销 4.1、问题解答的工作准备 1.实时消息要打开 2.做好疑问答复的word文档客服手册 3.有关产品的介绍文字要进行精简 4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服 手册 4.2 、危机处理的四个策略 1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接 引路到微信中 2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很 好的将一些潜在的危机化解掉 3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟 通解答区域 4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的 发现不足和迅速做出改进 4.3 、客服营销的两种模式 编辑模式 • 简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复 • 复杂的问题可以直接用人工回复 • 只能在电脑PC端企业微信上工作 • 而企业微信的客服高峰期为非上班时间 • 企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错