电信业营销活动中的精细化控制与研究.pdf

摘要 本文试图基于宽带网络质量优化、提升用户使用质量感知、提高售后服务 支撑能力的视角，通过对宽带网络的整体架构、设备性能、业务实现、链路指 标、维护管理等涉及用户服务质量感知的环节进行分析和评估，找出现有网络 和服务体系上的不足并予以解决，期望提高客户对于宽带使用质量的感知程 度，为今后网络运营和业务开展提出富有建设意义的意见和建议。 本文研究思路主要是从网络评估出发，通过优化方案设计、优化实施等阶 段，解决目前宽带网络迅速发展带来的一系列问题，提升网络承载用户的使用 质量感知。 本项目主要得出以下结论：第一，对于廊坊市网络维护项目管理，项目目 标分为两个层次：一是网络维护项目硬件实施方面；二是网络维护服务质量方 面。其中网络维护项目硬件方面的目标是基础层，是整体项目维护达到良好效 果的基础；而网络维护服务质量目标是网络维护的最终目标，是真正实现消费 者满意、顾客忠诚的关键。第二，对于网络维护硬件方面的目标，本文从项目 实施过程和项目启动过程中的质量控制角度深入分析，提出了网络项目维护风 险管理、人员组织和制度化管理方面的有效策略。第三，在网络维护服务质量 方面，本文构建了廊坊市网络维护客户感知模型，以准确评价网络维护效果。 第四，本文提出利用顾客参与和顾客忠诚计划的方式，吸引顾客加入网络维护 项目管理，促进网路维护项目的效率和效益。 关键词：网络维护；项目管理：服务质量 ABSTRACT BasedOfftheviewofthe broadband user’S optimizing network、improving and theservice triedtofindoutandsolved perceivedqualityrising ability，thispaper the ofnetworkandits the deficiency the that servingsystem，andimproveperception customer in network,andforwardconstructive experiencedusing finallyput ordertoreachthis and estimatesthewhole suggestions．In goal，thepaperanalyses frameofbroadband indexofchain and characteristic，the circuit network，equipment administration． upkeep The startsfromnetwork the of scheme paper appraise，throughstage optimization series resolvea of inbroadband designoptimizationexecuting，to pr