移动互联网下用户体验.docVIP

认识“用户体验” 从题目我们可以看出，这里要谈的是“用户体验”在“移动互联网背景下”的一些内容。 用户体验是什么？简单地说就是真实的人在完成一些任务后获得的一系列感觉总和。这个词儿估计大家也有所耳闻了，之所以现在逐渐引起人们的重视，是因为它已经成为竞争力的重要因素之一。 用户体验涉及范围很广，而移动互联网背景下的体验则是我们传统ERP厂商在未来竞争的一个热点，我把这次培训的感想用自己的理解写出来与大家分享，希望得到大家的斧正。 为“张洋”设计！ 让我们看这样一个过程： 设计启动→确定“以用户为中心”→研究用户→判断用户的真实需求→开始设计过程→设计、开发、测试等展开讨论，立场都是“用户是这么想的”→讨论多数陷入僵局→在项目压力下设计出了满足“用户”需求的产品→然而，在市场上则大多数用户都不满意！ 太残酷了！我们付出了这么多，怎么会是这样的结果？！ 答案：大家对用户的理解都有局限性和模糊性，然而都使用了统一的叫法“用户”，讨论实际上是各说各词，和那盲人摸象一般无二。 因此，从现在起，请停止用“用户”这个词儿进行讨论，取而代之的是作为某个角色的一个“真实”用户某某（例如：张洋）。 取名为张洋的这个角色具有这样的特点：形象、清晰、稳定，他更像我们现实生活中的一个活生生的人，当我们讨论产品时都以满足他的需求为基础，产品一定可以令他达到高满意度，如果我们设计了几个角色，他们的总和又代表了目标用户群体的80%以上，最终我们的产品也必然能得到多数人的高满意度。 现在的产品令用户不满意体现在两个主要方面：一是产品适用范围太狭窄，就好像是为特定用户设计的，对其他用户来说，花钱没办事等同鸡肋，这说明角色数量不够；二是产品应用范围很广，但谁用着都很别扭，这说明对角色的交互行为研究的不深。 一个角色的描述至少应该包括以下这些点，是它们让一个角色鲜活了起来： 姓名，角色 “人口”信息 使用工具 工作环境 工作情态摘要 一天的工作 体验目标 最终目标 痛点 …… 如何设计移动互联网下的产品？ 移动互联网的特点 设计要点 设计过程 几个需着重关注的点 用户的核心痛点 系统内与系统间的交互 用例驱动 原型设计 贯穿产品概念、DEMO和成品的测试 可以产生创新点的地方 系统内与系统间的交互：大胆设想，列出现有甚至做不出来的想法，再在现有技术下讨论，就可以折中产生在现有技术边界外但在可能性边界内用现有方法可以实现的创新点来（参见下图）。