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第一题 导游人员的定义？导游员应该具备的基本素质有哪些？2.3.1 导游员的素质 埃及旅游界一位专家曾这样说过，对于导游人员来说，最重要的知识是历史知识；最重要的能力是同人打交道的能力；最重要的经验是有办法处理意外事件；最重要的态度是永远不间断地学习。他的精辟的论述，不仅是对导游服务工作特点的总结，也是对导游人员素质的具体要求。大体来说，导游人员应具备以下基本素质： ??? 1．思想素质 （1）强烈的爱国主义意识 导游员的一言一行都与祖国的荣辱息息相关。在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，他们往往通过导游员的思想品德和言行举止来观察和认识一个国家。因此，每个导游员必须具备强烈的社会责任感和历史责任感。 向外国游客传播中国文化，宣传社会主义祖国的建设成就。通过积极有效的宣传，加深他们对中国的了解，建立与各国人民的友谊。 很难设想一个不爱祖国、不爱家乡的导游员会热情洋溢地向旅游者介绍祖国和家乡的灿烂文化、壮丽山河以及祖国人民的伟大创造和辉煌成就，很难设想一个没有激情的导游讲解能给旅游者留下深刻的印象，为祖国和家乡赢得荣誉。 ? ? ? ? ? 第?? 次? 第28? 页 沈阳大学职业技术学院 教???????? 案（续页） 因此，每一位导游员都应把祖国的利益摆在第一位，时时、处处自觉维护国家和民族的尊严，绝不以损伤国家、民族的荣誉来讨好旅游者，或获取私利。所有正直的旅游者都会对那些维护祖国荣誉和民族尊严的导游员充满敬意，而鄙视那些妄自菲薄、有辱国格和丧失人格的导游工作人员。 （2）遵守社会公德和职业道德 具体应表现为：爱岗敬业，遵纪守法，以积极的工作态度和饱满的热情为游客服务，不能贪图蝇头小利，欺骗游客。要有团队精神，遇事要从大局出发，与相关合作单位密切配合。讲文明、懂礼貌，把“宾客至上”作为自己的服务宗旨。 （3）热爱本职工作、尽职敬业 ??? 如果不爱自己的职业，心中没有旅游者，或者是不能够尽职尽责地工作，即使再有丰富的知识，高超的导游技能，也很难让旅游者满意，也不可能取得好的导游效果。 ??? （4）遵纪守法 遵纪守法是每个公民的义务。作为旅行社的代表，导游人员大多时候是被派出单独执行旅游接待任务，所以在工作中应多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。 首先必须树立高度的法制观念，自觉遵守国家的法律、法令；其次要自觉遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准；此外，对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。 2．文化素质 （1）精通中国历史、地理知识及相关的中外文化背景 ? ? 第?? 次? 第29? 页 沈阳大学职业技术学院 教???????? 案（续页） ●关于历史，导游要从纵、横两方面进行把握： 纵的方面，要把握中国历史发展的基本线索，从原始人群开始，到有文字记载的夏、商、周、秦、汉、三国、两晋、南北朝、隋、唐、五代十国、宋、元、明、清、民国，一直到今天的中华人民共和国。 横的方面，是指各个历史时期所发生的重大事件、出现的重要人物，以及所保留下来的主要遗迹和传说。掌握了较全面的历史知识，方可对所游览的人文景观做出生动的讲解，才能使游客置身于大的历史背景之下，从多个角度和多个层面感受中华民族悠久的历史和灿烂的文化。 ●关于地理，导游所要掌握的知识有：中国自然地理的特点；中国主要的自然景观（含山地景观、湖泊景观、海滨景观、瀑布景观、动植物景观等）；中国主要的旅游城市、线路及风景名胜等等。 好的导游讲解不仅知识量和信息量充分，而且在视角和表达上要独具特色，同时可以给游客各种富于建设性的、指导性的意见。 ●文化，是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。一个民族的文化，始终闪现着该民族灵魂之光，它以其巨大的向心力吸引着本民族的成员，同时也使各国的朋友为之神往。 中华传统文化的主体，从属于“农业文明”，它区别于产业革命之后的“工业文明”。具有一系列基本特征，比如务实精神、中庸之道，以及由此而形成的安土乐天的生活情趣。在传统中国人的性格中，老成温厚、遇事忍耐、消极避世、知足常乐成为其主要特征，那么这些特征在文学、绘画、书法、建筑乃至每个人的衣、食、住、行中都有着深刻的体现，而且作为传统，必将继续对我国的社会生活产生不可估量的影响。 西方传统文化由于其渊源、成因等的不同，所以表现出与中华文化截然不同的文化特征，各国的传统文化形成了巨大的文化差异。 ? ? 第?? 次? 第30? 页 沈阳大学职业技术学院 教???????? 案（续页） 受其居住地的文化传统、生活习惯的影响，游客的价值观和生活习惯往往和旅游目的地居民的价值观和生活习惯不尽相同，甚至截然不同。如果导游人员不了解或不理解这种文化差异，就不能很好地化解由于文化差