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讯网国内银行信用卡测评报告 （2010） 2010 7 月 PDF created with pdfFactory trial version 测评背景 信用卡日益改变着人们的消费行为，2010 数字 100 市场研究公司一项数万人的信用 卡使用行为调查显示，信用卡日益融入百姓的日常生活，84%的持卡者在商超刷卡消费，网 购者占 45%,家电市场、家具城占42%，手机费、电话费占24%，47%的持卡者进行过积分兑 换，预借现金者达40%，如果生活中不使用信用卡，有20%的持卡者认为自己每月的消费支 出会减少20%，同时有32%的受访者认为自己的消费会减少，但在20%以内。使用信用卡后， 对个人信用重视 加强者占所调查总持卡人总数的57%，其中比较重视的有39%，极为重视 的有18%。 信用卡市场快速发展的背后是激烈的竞争。在数字100 市场研究公司的调查中，有近三 成的持卡者认为各行信用卡没有差别，有五成以上的持卡者认为各银行信用卡有一些差别， 认为有较大差别的持卡者仅占总调查人数的12%左右。 为帮助持卡人更多的了解信用卡市场现状，同时为各大银行的信用卡营销提供有益的借 鉴，腾讯网和数字100市场研究公司共同发起本次信用卡测评。持卡人素质的提升会对发卡 行提出更高的要求，各信用卡中心在更高的服务要求下才能创造更优质的用卡环境，促进产 业的健康发展。 报告摘要 本次测评，从持卡人角 设计并计算信用卡测评各环节的权重，同时从各大银行获得 第一手的信用卡翔实资料，探讨信用卡发展的现状及趋 ，关注持卡人的利益点，旨在对信 用卡市场的发展起到有益的推动。 本测评分三个部分： 第一部分，信用卡市场概况，回顾了我国信用卡发展的历程，结合我国信用卡发展情 况，对比发达国家的信用卡市场，认为 “跑马圈地”时代并未完全结束。相关调查显示，很 多办卡者办理信用卡时缺乏对相关知识的了解，不少持卡人对费用情况、如何还款、账单管 理等并不知晓，各银行在纷纷提升发卡量的同时，在信用卡的相关知识普及上所做工作相对 滞后，势必为未来的纠纷埋下隐患。 第二部分，测评体系及执行过程，本次测评体系由四项一级指标：申卡办卡、用卡、 增值服务和费用组成，每项一级指标由相应的二级和三级指标构成。测评执行分两个环节， 持卡人层面的执行和银行层面的执行。通过对持卡人进行问卷调查，获得信用卡测评体系的 权重，通过银行层面的数据回收，获得完整准确的数据。 第三部分，信用卡测评结果，本次测评，所有银行得分均在80 分以上，招商银行、工 商银行和建设银行分列总体测评的1、2、3 名。在信用卡的申办环节，招商银行、兴业银行 和工商银行表现突出 在信用卡的用卡环节，中国银行、工商银行和建设银行优 明显 在 信用卡的增值服务环节，招商银行、中国银行和交通银行成为同业翘楚 信用卡的服务费用 上，光大银行、农业银行和建设银行更胜一筹。 四大国有银行在原有的弱 环节选卡办卡正迎头赶上，10 大股份制银行营销方式 更为积极主动，增值服务上逐渐两极分化，以北京银行为代表的城市商业银行的区域优势突 出，成长潜力可期。 PDF created with pdfFactory trial version