《《3 战略规划：用户界面》.pptVIP

战略规划：用户界面 小案例：Staples公司如何开发用户界面 Staples公司的电视广告可谓集趣味性和娱乐性于一体。但，对于在线用户界面，这家办公用品公司就严肃很多。 从1999年成立至今，Staples公司的高层管理人员深刻地理解了消费体验的重要性，他们也清楚的认识到公司的网站应该易于进入和使用。 小案例：Staples公司如何开发用户界面 2 用户注册程序就是一个典型的例子。 发现问题：Staples公司发现越来越多的网上客户经常在选购好商品后中途放弃登记注册，满满一车的货物都弃之一旁。 于是，公司开始采取应对措施，成立了企业适应性小组（in-house usability team）。（正是该小组的存在，使得Staples公司成为用户界面开发的领头羊。） 小案例：Staples公司如何开发用户界面 3 分析问题/解决问题 小组检查了网站登记注册的程序，很快发现并弥补了几处明显的缺陷。例如，当用户在填写登记表格出错时，烦琐的错误信息系统会使得他们感到失望，其实这样做时没有必要的。 公司还注意倾听客户的意见，分析在独立的商业网站上获得的反馈意见，并在在线商店的轻松网上冲浪亭采访用户。最后得出结论：登记表格实在太长了。于是，公司对不同注册表单进行了评估。 小案例：Staples公司如何开发用户界面 4 效果 经过三个月的细致工作之后，公司重新设计并简化了登记表格。 他们取得的成绩是：中途放弃注册的人减少了53％。 Staples公司实用性小组长对《每周电脑报》的记者说：“这些成绩的取得是由于我们贴近了用户，我们没有自以为是地认为我们可以完全了解用户的需求。” 在学习本章时，请思考以下问题： 用户界面的七个设计要素是什么？ 用户界面的外观设计是由什么决定的？ 用户界面内容可以分为哪三类？ 为什么用户界面要考虑社区？ 网站可以通过哪两种方式实现自定义？ 企业可以通过哪两种方式与客户进行交流？ 一个企业如何与其他企业链接？ 什么样的商业特征有助于网站进行交易？ 1 用户界面的七个设计元素 人们常常会有这样一些问题： 这个网站值得一看吗？你们提供什么样的产品和服务？在网站上能交流什么样的信息？是这个网站特有的吗？你们的价格低吗？使用方便吗？ 为了保持同稳定的经营模式的一致性，一个设计有效的网站应该既能吸引不同的目标客户，又能够使其他同类网站望而却步。 那些引人注目的网站会体现公司的核心价值主张，提供浏览网站或购物的基本规则。 7C框架 ★ 7C框架 背景 context ★ 网站的背景是指外观设计既要美丽又要具有一定功能。 一些网站比较关心图片、颜色和设计特点，而其他一些网站强调实用，例如浏览速度。 内容 content 网站内容主要考虑网站所展示的内容。 网站上所有的数据文件（例如文本、声音、图像和图片，以及有关公司产品和服务的所有图表等）都属于内容。 社区 community 社区是网站用户之间交流的场所。 这种交流可以是一对一（例如通过电子邮件和网络游戏交流），也可以是多个用户之间的交流（例如通过聊天室交流）。 这不同于网站和用户的交流。 L有一个创新性的特色社区，叫做“和朋友一起购物”，它可以使两个在不同地方的用户浏览同一个网页。 自定义 customization 网站能根据不同用户需求作出变化的功能被称为自定义，也称作“客户个性化”。 如果是企业进行自定义，我们称之为定制；如果是用户自定义，则称为个性化。 在landsend网站上，用户通过输入基本的个人信息，将需要购买的礼物输入地址薄，在提醒服务栏内纪录关键日期，就可以对他的购物帐户进行个性化设计。接下来，一旦这些数据被录入，网站就根据这些信息为用户定制电子邮件，旗帜广告和网站信息。 交流 communication 交流是指在网站和用户之间的对话。 有三种形式的交流： 网站到用户（例如电子邮件通知） 用户到网站（例如客户对服务的需求） 双向交流（例如实况信息传递） Landsend网站有个特殊功能，被称为“网站实况转播”，它可以使消费者与客户服务代表取得联系。点击相关按钮后，用户可以有两种途径联系客户服务代表：一是通过电话，二是通过实时文本对话。 链接 connection 链接是指一个网站链接到其他网站的程度。 Landsend网站并不主动链接到其他站点上去，但是它却可以让其他网站链接到本站上来，而且它还提供给这些网站放置旗帜广告的空间。 任何时候，只要其他网站的用户点击广告图标链接到landsend网站上来，那么该网站都会获得该用户消费额一定比例的报酬，如果用户是首次来land，该网站还可获得额外的奖励。 商业 commerce 一个网站的商业功能使得该网站能够出售货物、产品和服务。 Land网站有突出的交易功能，并且还有一些特别的提示标记，包括购物篮，它可以