提高山西网通网络运行维护管理效率与研究.pdf

中文摘要 摘要：当前，转型大潮已经席卷整个电信行业，转变发展思路，打造面向未 来的核心竞争力已经成为业界的共识。作为与网络转型密切相关，同时对运营商 营销、业务、客服提供支撑的网络运行维护管理是企业核心竞争力的重要组成部 分，提高网络运行维护效率是这一时期迫切需要解决的问题。 本文分析了电信业转型以及国内电信市场坏境下，网络运行维护部门面I}每的 压力和挑战，从组织结构、支撑系统建设、质量管理三个方面，对国内外电信运 营企业的网络运行维护管理实践和相关理论进行了研究，学习借鉴国内外电信运 营企业在运维管理上的先进经验和管理理念；分析了山西网通面临的市场竞争环 境、自身网络和业务发展情况、客户满意度，以及在运维组织结构、支撑系统、 质量管理中存在的问题，最后提出山西网通提高网络运行维护效率的对策措施： 省级集中的运维组织结构调整措旖；先制定规划标准，再逐步整合开发的支撑系 统管理措旖：以运维“零缺陷”为目标，制定和固化质量管理标准为主要任务的质量 管理措施。 论文关键词为网络运行维护、组织结构、质量管理、支撑系统，采用图18幅， 表6个，参考文献53篇。 关键词：网络运行维护；组织结构；质量管理；运维支撑系统 分类号：应用基础 ABSTRACT AI堪’I’lLACI! all has ovortheworldtelecommunication Today,transformationspread trade, ideaand core future developing the towardsthe have Changing cultivatingcompctcnog becomethet沁mmon of and recognition,猫thesupportmarketing,businessservice, network maintenance isthemainoftheoDre in opefatioll management competence the is telecommunication tasknow the of enterprise,so urgent improvingefficiency network maintenance． operation Thisarticleintroducedthe and ofnetwork pressurechallenge operation maintenancein the ofnetwork currentlyenvironment,studied practice operation maintenance inlandand studiedtherelated from management oversea, theory and of their