文明礼貌用语讲座 - 太原文明网.pptVIP

体态语礼节 在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态来表达的。 体态语的魅力 体态语是一种无声语言，但是在表达上往往具有 “此时无声胜有声”的效果。 体态语的信息95%来自于我们的表情和手势语。 面部表情 美国心理学家艾伯特?梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式： 感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%），人际交往中的表情是非常重要的。 眼神 “眼为心之窗”。眼神是一种富有情感的，含蓄的无声语言。 一个管理者的眼神，坚定之中柔和亲切、专注有神，会给人以平和、易接近、有主见的感觉。 眼神是管理者优雅风度的重要组成部分。 禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼。 微笑 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际的手段。 手势语寓意 手势是表情达意的有效手段。在人际交往中，手势语运用要规范、适度。 1、食指 2、大拇指 3、“OK” 手语 4、“V”手语 5、“到这边来”的手势语 —— 礼仪大讲堂巡讲团培训 做文明有礼的太原人 知识就是力量 知识≠文化