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课程纲要 一年里拜访客户的情形： 拜访1849位，和其中828人面谈过，做成65单，酬金4250美元，平均每次拜访的收入是2.3美元。 贝格的记录显示：他的业绩中70％是第一次拜访时达成，23％第二次拜访时达成，7％三次拜访后达成；50％的时间都花在7％的业绩里. 坚持填写记录的习惯帮他增加收入 他每次拜访的价值由2.8美元逐渐提高到19美元；本来平均拜访25位成交一单，逐渐变为25位、20位、10位，以后平均每拜访三位客户就促成一单。 课程纲要 方向错了，速度越快离目标也越远！ 附：月份经营目标、月行事历.doc　　 行事历 示范 做正确的事与正确的做事！ 附： 附件服务专员活动日志. 附　 客户服务卡反面 客户服务索引卡 客户服务查询卡 备忘录：历历在目 留存档案：考查监督 附：经营分析会.doc　 　　　 课程纲要 日志评估目的 提供一把能够度量我们个人表现(技巧和弱点)的尺子 明确我们最擅长的技巧及如何加以充分利用 明确需要提高的技巧及方法，便于管理及辅导 课程纲要 记录工作日志的好处 有计划的拜访工作 业绩自然产生，没有压力 服务品质佳，客户满意，持续经营 平均生产率高，工作充满激情和自信，脱落率低 做工作的主宰者，晋升平步青云 工作士气高昂，凡事都从积极角度出发 经营进入良性循环 注意： 天下之难事，必作于易、天下之大事，必作于细； 好习惯让你习惯成功； 每天进步一点点，就是成功的开始，每天成功一点点就是卓越的开始！ 营销人员业务台帐 备注 手续费金额 手续费比例 实收销售额 签单合同 合同负责人 合同期限 合同号 销售额 商品 合同类型 序号 单位： 姓名： 单位：元 总结填写日志的作用： 1 引言 经营日志的作用 举例填写日志的好处 总结并提出要求 及时分析总结 1 引言 经营日志的作用 举例填写日志的好处 总结并提出要求 未记录工作日志的结果 没计划，临时抱佛脚，工作进度紊乱 业绩压力大，面临危机 服务品质差，客户忠诚度降低 平均生产率低，收入低，造成工作惰性，脱落率高 影响个人晋升机会，面临考核危机 工作士气低落，对人对事常有怨言 经营进入恶性循环 三天打鱼两天晒网 太相信自己的记忆 不断降低要求标准 没有日事日毕日清 康泰第二期培训课件 一、课程名称：小日志大文章 二、授课时间：50分钟 三、授课对象：服务专员 四、课程目标：通过日志的演示，了解并熟悉活动量管理工具之一------经营日志的作用 1、工作的指南针 2、友情提醒的小闹钟 3、硕果累累的见证录 4、举例说明填写经营日志的好处 5、更高、更快、更强（提高工作效率） 并提出：养成记录工作日志的良好习惯 五、重点关注环节：坚持写经营日志的好处有哪些？ 六、授课方式：讲授、提问 七、辅助工具：电脑、投影 时间：15分钟 美国寿险行销大王法兰克?贝格认为，拜访准客户是销售的根基。他用毕生经验告诉我们：你无法得到酬金，除非你交易成功；你无法交易成功，除非你签订合同；你无法签定合同，除非你与客户面谈；你无法与客户面谈，除非他是你的准客户。 时间：6分钟 重点：是制订计划的依据，向着正确的方向出发。 行事历是服务专员工作计划性的体现，是目标执行与追踪的有力保证，是对服务专员计划目标及达成的一种表现形式和有效安排。 行事历的意义：对个人目标分解合理性、相关推动的配合度、行事历的完整性、行事历执行状况进行考评。 行事历的目的：透过资源整合，确保经营计划完成；阶段经营重点的展示；让服务专员事先作好充分准备，保证各项工作有条不紊。 行事历的分类：专项工作行事历、工作计划行事历、会报行事历。 行事历的主要内容：表头（单位、月份）、目标和主题、日期和星期、专题题目和主讲人、重要行事安排、阶段经营重点和激励口号、其它及说明。 行事历安排要点： 编制前要深思熟虑 行事历要月前确定 配合年度、季度计划的经营重点，制订出月经营主题、周单元经营落实每阶段目标 目标、主题合理 活动安排妥当后不要轻易变更 时间：10分钟 重点： 1、记录的工具 2、培养计划与总结的习惯 3、自我成长过程的真实记录。 其中：每天计划之前问： 今天要做的事情有： 今天必须要做的事情 今天能够做的事情 清晰自身权益 掌握客户资料 塑造专业形象 提升服务品质 服务卡： a专业正规 b信息齐全 c及时记录保单，根据索引卡查询并手工建立服务卡 d卡比工作日志记录更详细 没遇到人的情况、有无回执 对每月客户的归类 快速查找客户资料 有利提高工作效率 重点客户的提示 问题客户的提醒 按月填写客户生日 每月对《服