导游、服务与“草根旅游”.ppt

导游与“草根”旅游 王 芳 三江学院旅游学院 2010年元月11日 国务院关于加快发展旅游业的意见 【国发〔2009〕41号】 加强旅游从业人员素质建设。建立和完善旅游职业资格和职称制度，健全职业技能鉴定体系，培育职业经理人市场。抓紧改革完善导游等级制度，提高导游人员专业素质和能力，鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事导游工作…… 一、我国旅游业的发展走势 旅游产业已经超过汽车、石油化工产业跃升为世界第一大产业。 中国已成为全球最安全、最有吸引力的旅游目的地之一。 中国已成为全球第四大旅游国，2020年将成为世界第二大旅游经济强国。 当前旅游发展呈现转型趋势 （转型是一个过程）： 观光型 度假型 旅游活动性质：休闲理念 速度型 效益型 产业经营：产品精品化，服务精致化 生产者导向 消费者导向 营销观念 社会发展的绝对水平已经表明休闲时代的来临。我国法定休息日已达122天。 休闲、度假的兴起，表明游客在旅游活动中精神需求的比重逐渐占主导地位。 休闲的价值不在于实用，而在文化体验。 旅游体验是游客参加旅游活动后得到的印象、感受、领悟的总和。 体验是“内在”的，存在于人们的心中，其特点是共性基础上的“个性化”。 旅游体验的切入点——生理感知 二、导游的肚才与口才 表达要有真才实学作基础，前者为口才，后者为肚才。 其组合不外乎四种： 1、有口才没肚才——浅入浅出或者浅入深出 2、有肚才没口才——深入深出 3、没口才也没肚才 4、有口才也有肚才——深入浅出 （一）肚才 主线是文化 文化的源头在哪里？ 只有了解传统文化的源头，关于中国传统建筑的风水观、自然观、伦理观才能融会贯通，对民居、园林、皇陵、寺庙、石窟等文脉深远的旅游景点和古玉、陶瓷、青铜器、漆器、书画、雕塑、陈设等文物也才有创造性讲解的底气，而不是千篇一律的照本宣科。 （二）口才 从信息论角度看，表达能力不仅仅指语言媒体，还包括能为游客所感知的其它媒体手段，当然目前还是以口头表达为主。 朱元璋的档案 姓名：朱元璋 曾用名：朱重八 学历：自学成才 职业：皇帝 家庭出身：至少三代贫农 享年：1328-1398 简历： 1328-1344，放牛 1344-1347，做和尚，主要工作是讨饭 1347-1352，继续做和尚，主要工作是撞钟 1352-1368，造反 1368-1398，做皇帝 座右铭：你的就是我的 游客是出来放松休闲的，你只有用轻松幽默富于时代感的语言去讲解才能达到这个目的，只会去背枯燥的干巴巴的导游词，背得再熟练，本质上对游客还是一种精神折磨。优秀的导游带给游客的只能是享受，包括语言的享受。这种语言的使用和控制能力是需要下苦功锻炼的。 三、优秀导游词的创作 例：《走遍中国（综合篇）黄山，中国的骄傲》的一段导游词 朋友们，排云亭到了。这个亭建于1935年，高踞西海口，下面是西海的深壑，西海云雾到了亭下就打住了，所以叫排云亭。在这里可以凭栏观赏落日晚霞和西海深壑幽谷中的奇景。 这儿巧石很多，素有“黄山巧石陈列馆”的称号。请看，离我们较近的这块巧石，像一只半高统雨靴倒放在悬崖山，这叫“仙人晒靴”。再看右边沟壑中的一根石柱上，有两块形状像今天的“坡跟鞋”的石头，这叫“仙人晒鞋”。有“靴”有“鞋”，看来这位大仙是很讲究脚下的穿着的。 现在我们终于来到我们大家都仰慕已久的“飞来石”的身边了。让我们仔细瞧瞧它，抚摸它吧。这“飞来石”近形长方柱体，兀立在平天矼的西端；如果站在南面稍远地方高处向它的侧面观看，它上尖下圆，形状像一颗巨大的桃子，所以又叫它“仙桃石”或“仙桃峰”。经测量，它宽7米，高15米，重量约544吨。巨石与它的基座平台连接面极小，好像是从天外飞落，所以叫飞来石。明代有位叫程玉衡的游人，惊叹这块巨石的存在，写下这样四句名诗：“策杖游兹峰，怕上最高处。知尔是飞来，恐尔夏飞去。”他来到这座山峰，不敢上到高处，因为知道这块巨石是从天外飞来的，又怕惊动它，它又会飞向天外。这感觉也够神乎的。 其实这块岩石与它的基座岩石原是一体的，只是在亿万年的山体的不断抬升中，由于风化、剥蚀，冰川流水和重力崩塌，使四周围岩块逐渐剥离脱落，与基座平台面得连接面变得越来越小，几乎是零，最终就形成了这座兀立于高座