《8d课程教材》.pdf

8D課程教材 上課時間：2小時 8D ：8 DISCIPLINES (解決問題的8個步驟) ☆何謂8D ？ D ：Stand for Discipline ☆8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱 怨的問題要求公司分析，並提永久解決及 改善的方法 ☆8D是透過team work的方式，一起解決問題 8D的時效限制 ☆福雷對客戶的8D時效限制 --QA部門接收客戶抱怨訊息並完成登錄的 時效(3 working hours) --回覆暫時管制措施的時效(含例假日；24 hours) --回覆8D時效(僅算工作天數；7 working days) PDCA介紹 與應用 PDCA循環輪 儲存成公司之技術 水平展開 偏差不能容許時採取處 公司方針 置，首先採取緊急處置 ↓理 管 針 方 消除該現象，其次防止 部門方針 再發生(消除原因) ，回 ↓ 饋到其次循環 部門方針 原因之追查 1決定目標 驟 步 善 改 Ｃ Ｑ ↓ (1) 2決定目標達成之方法 對 策 3決定目標達成時之評估基準 ↓ 效果確認 重點管理 ↓ Action Plan 5W1H 標準化 (處理) (計劃) Check Do (3)以(1)之3所 (調查) (實施) 定之評估基準查 核實施之結果 (2)按計劃實施—維持管理 ↓ 目標→實施結果→差異 日常管理 ↓ 管 理 PDCA特點 ☆Plan, Do, Check, Action 計劃，實施，效果確認，行動 ☆企劃應完成的事情 ＝》實做，一有結果 ＝》立即檢討，若有差異＝》採取改善 行動 ＝》再接下一循環 ☆四個步驟是一體的，連續的，由相同人