访客接待拜访礼仪(考试答案).docVIP

单选题 1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ） 回答：正确 A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……” B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 C 打量客户一番，冒出一句不在 D 假装没看见继续忙于自己工作 2.在与客户交谈时，最好（ ） 回答：正确 A 牢牢盯住对方的眼睛 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C 眼神飘忽不定，四处游离 D 尽量别看对方的眼睛 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确 A 15度 B 30度 C 45度 D 90度 4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） 回答：正确 A 走在前面 B 走在中央 C 走在后面 D 走在楼梯内侧 5.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 回答：正确 A 主宾 B 主宾随从 C 年龄辈分较低的人员 D 主宾的直属人员 6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） 回答：正确 A 两膝平整 B 膝顶部分开1～2个拳头的距 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是 7.公关工作最好的润滑剂是（ ） 回答：正确 A 微笑 B 赞美用语 C 私人关系 D 以上全是 8.最受男性欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确 A 信用 B 气度 C 家庭 D 工作成果 9.接待人员在服务客户时，应该（ ） 回答：正确 A 与客户尽可能接近，以表示热情 B 与客户保持适当的视线安全距离 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 D 不必刻意与客户保持一定的距离 10.在引导客户下楼时，正确的做法是（ ） 回答：错误 A 客人在前，引导者走在客人后面 B 客人在后，引导者走在客人前面 C 引导者走在楼梯里侧 D 客人走在楼梯里侧 11.标准的握手姿势是（ ） 回答：正确 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 C 双手紧握着对方的手 D 女士先伸出手，男士才可伸手 12.以下不符合递名片的方法是（ ） 回答：正确 A 以双手递名片 B 递名片时字体要向着自己 C 要主动介绍名字中的生僻字 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ） 回答：正确 A 控制电梯门，让访客先离开 B 与访客一同出来，不用分先后 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 D 无严格要求 14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） 回答：正确 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……” B 面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？ C 以貌取人，依客人外表而改变态度 D 长时间打量客户 15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（ ） 回答：正确 A 驾驶座旁边 B 司机的正后座 C 司机的右后座 D 无严格要求 4.以下是会客室环境维护对象的是（ ） 回答：正确 A 桌椅 B 空气 C 时钟 D 以上全是 8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ ） 回答：正确 A 对衣着的修饰 B 对头发的修饰 C 对装容的修饰 D 对佩饰的修饰 9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（ ） 回答：正确 A 驾驶座旁边 B 司机的正后座 C 司机的右后座 D 无严格要求 10.访客接待的第一秘诀就是（ ） 回答：正确 A 展现你亲切的笑容 B 展现你优雅的举止 C 掌握视线服务功能 D 使用温馨合宜的招呼语 11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确 A 性格 B 仪容 C 能力 D 事业 12.以下符合握手礼仪的是（ ） 回答：正确 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手 B 男士先伸出手，女士才可伸手 C 要保持安全的距离 D 初次见面时双手紧握着对方的手 13.正确的递名片方法是（ ） 回答：正确 A 以双手递名片 B 递名片时字体要向着访客 C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 D 以上全是 14.一般性的拜访时间最好控制在（ ） 回答：正确 A 15分钟左右 B 30分钟左右 C 一个小时左右 D 一个半小时左右 1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确 A 发自内心的微笑 B 皮笑肉不笑 C 礼节性的微笑 D 苦笑 2.最受女性欢迎的赞美项目时（ ） 回答：正确 A 能力 B