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绩效考核标准积分卡 Sheet1 实施人员绩效考核月度积分卡 考核月份： 考核项目： 编号 指标因子 分数 考核人 考核内容 得分 备注 实施经理 质量 项目质量 项目协调员/实施经理 1、根据客户反馈卡来评分(占10分)。 客户反馈卡得分(100分)等级划分： a) 90分以上得10分； b) 80~89分得8分； c) 60~79及其以下得6分； d) 59分及以下或有一次客户投诉得0分。 2、根据《项目跟踪日志》中拒绝的问题和需求数(10分)? 实施主管 3、根据项目转售后一月内call量占比评分(15分) 风险控制 项目难度 1、项目复杂度(6分) a) 分公司/站点数(2分) 2个分公司或30个站点以内得1分； 2个分公司或30个站点以上得2分 b) 系统要管理非分销业务(2分)； c) 客户人员IT水平(2分) 2、主管回顾评估 a) 客户人事关系复杂程度(2分) b) 客户业务流程复杂度(2分) 控制 项目管理 项目协调员 按时提交高质量的项目输出文档。(5分) 按时发送高质量的《项目跟踪日志》(5分) 人 岗位知识技能掌握 1、根据每季度《实施人员岗位知识与技能考试》考分评分。（每季度考分总分为100分。举例：如果XX实施人员得分为80分，则其此项得分为20*0.8 ＝ 16分） 实施主管总评 1、工作态度 2、员工间的协作 3、执行能力 4、沟通能力 5、勤学上进 6、客户满意度 7、是否发现额外生意机会 8、写作能力 9、领导能力 10、责任心 总计： 考核目标 计划执行 工作计划时间 2、按期完成得分20分； 3、超期1天完成 得分5分； 4、超期2天及以上完成得分0分。 1、提前完成得分25分； 所有评分标准见《实施质量反馈调查表》 工作任务 工作协调 责任感 工作勤惰 工作质量 纪律性 成本意识 得分 项目人员评估(针对具体负责项目实施人员填写1-6) 非项目人员评估(针对不具体负责项目实施人员,填写7-14) 能保质保量，提前完成任务(30) 工作能力 能保质保量，按时完成任务(29-25) 在监督下能完成任务(24-15) 在指导下，偶尔不能完成任务(14-0) 理解力极强，在工作改善方面，常有创意性报告并采纳(10) 理解力强，有时在作业方法上有改进(9-8) 理解判断力一般，偶尔有改进建议，能完成任务(7-5) 理解较迟钝，工作技能无改善，勉强能完成任务(5-0) 与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力(10) 爱护团体，常协助别人(9-8) 肯应他人要求帮助别人(7-5) 精神散漫，不肯与别人合作(5-0) 任劳任怨，竭尽所能完成任务(10) 工作努力，有责任心，能较好完成分内工作(9-8) 交付工作需要督促方能完成(7-5) 敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意(5-0) 不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成(10) 守时守规不偷懒，勤奋工作(9-8) 时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位(5-0) 偶有散漫现象，但工作兢兢业业(7) 借故逃避繁重工作，尚能坚守工作岗位(6) 无工作错误，并经常改善(10) 无工作错误，亦无改善建议(9-8) 需在指导下才能做好工作(7-6) 在指导下工作，仍有错误(5-0) 自觉遵守和维护公司各项规章制度(10) 能遵守公司规章制度，但需要有人督导(9-8) 纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度(7-6) 经常违反公司制度,被指正时态度傲慢(5-0) 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费(10) 具备成本意识，并能节约(9-8) 有成本意识，梢有浪费(7-6) 无成本意识，经常浪费(5-0) 1、根据客户反馈卡来评分(20分)。 2、根据客户总监反馈卡评分(10分) 3、根据售后反馈卡评分(15分) 1.00 15.00 2.00 30.00 4.00 10.00 5.00 20.00 6.00 25.00 7.00 30.00 8.00 10.00 9.00 10.00 10.00 10.00 11.00 10.00 12.00 10.00 13.00 10.00 14.00 10.00 1.00 20.00 20.00 2.00 35.00 3.00 10.00 4.00 10.00 5.00 20.00 6.00 5.00 3.00 1、尊重客户，以诚相待 2、保持谦虚、敬业的态度 3、主动的交流， 主动的承担有挑战性的工作， 主动的确立更高的目标， 对本职工作及超出职位范围的工作表现出责任心并能够善始善终。 1