市公路处督办制度.docVIP

市公路处督办制度 ? ? 为保持政令畅通，提高工作效率，确保各项政策和管理措施的贯彻落实，特制定本制度： 一、督办事项： 1、重要文件和会议的贯彻落实情况； 2、人民来信来访及有关议案和提案的办理情况； 3、各级领导重要批示的办理情况； 4、业务单位上报事项及上级部门批转业务单位上报事项的请示； 5、需督办的其他事项。 二、督办程序： 督办工作由处办公室负责，具体工作按以下程序办理： 1、批示：处办公室及时将有关办件呈处领导批示，并负责事项的登记。 2、立项：根据领导批示和交待情况确定督办事项，在督办件上加盖“督办催办件”和“公文限时办结专用章”印章，并根据处领导批示写明办结的具体时间，送交承办部门签收后承办。 3、催办：督办件印发有关部门后，办公室根据情况以电话等方法进行督促落实，并及时督促办理事项的进展情况，做好催办记录的登记。 4、办理：承办部门对督办件应抓紧办理，认真调研，在规定时间内上报书面材料，由处办公室审核汇总上报，书面材料应实事求是，观点明确，格式规范。对不符合办理要求的，责成有关部门重新办理。 5、办结：处办公室将书面材料整理上报，上级部门对办理结果没有异议，即告办结，督办件由处办公室归档。 三、督办要求： 1、严格办理期限：督办件自签发之日起到提交书面报告之日起，最多不得超过7天，有时限要求的按规定时限完成；特殊情况需延长办理期限的，须经处领导同意； 2、认真做好催办记录：处办公室应做到紧急公文跟踪催办，重要公文及上级部门领导批示的公文重点催办，其他公文定期催办，及时、详细地记录每次催办方式、催办通知人。并根据催办记录； 3、严格工作责任制：对督办事项要明确责任到人，对热点和难点问题，处领导要亲自协调解决，部门负责人和经办人要认真调研，拿出切实可行的意见或措施。 4、严肃工作纪律。对逾期没有完成办结事项的承办部门，由处办公室开具《督办催办通知单》，在延长期限内进行二次督办，并予以通报批评；对二次督办后仍未按期完成任务的承办部门，除通报批评外，对一年内三次以上被进行二次督办的，除按上述规定处理外，年终取消评优资格。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? **市公路管理处 文件材料印制管理制度 ? ? 一、各部门正式制发行文的文件，先由各部门打印出初稿，制好拟稿封面后，送交处办公室审核和处领导签发。 二、处文印室将修改打印出的二稿交至拟文部门，由拟文部门负责核校后，处办公室负责统一印制正式文件。文件打印、复印、装订由打字员负责；签章、发文由处办公室收发员负责。会议材料由处办公室或相关部门协助完成。 三、对公文一般性改动由处办公室负责，如有重大内容改动，由处办公室与拟文部门共同协商一致后，呈送处领导签发，公文文号、主题词及格式由处办公室负责。 四、各部门文件材料复印数量在100张以下的，由文印室登记，并由经办人签字，在100张以上的，需填写复印申请单，由处办公室批准。凡外单位需复印文件材料的，必须经处办公室负责人同意后方可复印。文印工作人员不得擅自受理私人打印业务。 五、打印文稿一律按急缓要求安排 特急件：即送即打 急　件：优先安排打印 平　件：按来文先后顺序打印 绝密件：由处办公室安排专人打印。 六、文印室是全处的机密部门，除送交打印文稿外，不得随意擅自进入文印室，不得随意翻阅文件材料。 七、文印室各种设备的维修及纸张，碳粉等消耗品的购买，由处办公室统一负责。每季度末文印人员将各部门使用纸张数量统一登记后交处办公室。 八、处办公室负责文印工作的管理，对违反上述规定的，视情给予扣发兑现奖或一定的行政处分。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? **市公路管理处 政务事务处理服务承诺制度 ? 一、首问负责承诺 1、凡来人咨询、办理有关事务，处办公室实行首问负责制，即首问负责人必须尽自己所能给咨询、办事人员提供满意服务，直至问题最后解决或给以明确答复的责任制度。 2、首问责任人是指当咨询、办理有关事务人员来到处办公室，或打电话给处办公室所接触到的第一位工作人员。对其提出的问题或要求，首问责任人要热情对待，属自己职责范围内的事要给予明确的答复，对非职责范围内的事，要积极引导该人找到相关人员，让来人方便快捷地找到经办人员并及时办事。 3、来电、来访者要求解决的问题若是处办公室非本人职责范围，首问责任人又无法联系上相关人员时，应将对方姓名、联系方式和具体咨询、办理事项记下，并答应尽早给予答复。 4、处办公室工作人员不仅要精通本职业务，而且要了解本科室其它业务，以更好地执行首问责任制。 二、公文处理承诺 （一）执行公文办理限时制度 1、各类来文随到随分，并在当日内提出拟办意见，呈领导阅示。对领导批示过的文件，应在半日内详细登记承办部门及交办时间，转交相关部门承办；对传阅件及重要批示交办件，应跟