收费站十二五工作汇报材料.docVIP

? XXXX收费站十二五工作汇报材料 ? XXX收费站隶属于濮鹤管理处，位于范辉高速74公里处，占地面积12996平方米，于2004年11月15日正式通车，共设两上两下4个车道，全站人员共计42人，均为大专以上学历，站内设有办公室、票证室、监控室以及4个收费班组，实行四班两运转工作模式。自2011年以来，XXX收费站在管理处领导的正确领导下，在各部门的关心指导下，始终坚持以十七大会议精神为指导，以科学发展观为主题，以加快转变方式为主线，以通行费征收为中心，以创先争优活动为契机，以全面开展“三百三十”、“收费攻坚杯、”“安全生产”、“三基建设”、“微笑服务 温馨高速”等活动为平台，以安全保畅为目标，积极进取、精诚团结，务实创新，坚持以人为本，注重加强领导班子和职工队伍建设，各项工作稳步推进，出色的完成了各项任务目标，先后荣获：**市“青年文明号”，**市妇女联合会颁发的“巾帼文明岗”，**市政府颁发的“卫生先进单位”，“河南交通巾帼先进集体”等荣誉称号。现将十二五工作情况汇报如下： 1、????? 十二五工作开展情况 ?? （一）方向明确，行动迅速。 ??? 在十七届会议精神的指导下，在上级领导的感召下，我站积极响应，迅速行动，成立了以站长为组长，副站长为副组长、党员、业务骨干为成员的十二五工作领导小组，迅速制定出《XXX收费站实施方案》，并召开十二五工作动员大会，将上级召开十二五工作的精神传达至全体人员，号召全员要认真贯彻落实会议精神，并认真执行十二五工作实施方案，营造了十二五工作规划的浓厚氛围，在全站掀起创先争优活动热潮，促进十二五工作有声有色的开展。 （2）????? 目标坚定，步伐稳进。 在继续巩固科学发展观成果的基础上，积极推动现代交通运输业发展，集中体现在“四个着力”上，即着力调整交通结构，着力拓展服务功能，着力提高发展质量，着力提升管理水平。就是说，把调整交通运输结构作为转变发展方式的主攻方向，把拓展交通运输服务功能作为推进综合运输体系建设的重要推手，把提高交通运输发展质量作为转变发展方式、提高效率和运输保障能力的有效途径，把提升交通??输管理水平作为强化行业管理、更好地做好“三个服务”的核心任务，即服务国民经济和社会发展全局，服务社会主义新农村建设，服务人民群众安全便捷出行。 通过大力开展践行科学发展观活动，以“业绩争先、服务争先、管理争先”为目标，以“制度先行、质量先行、素质先行”为保障，以“敢于争先、不畏艰难、大胆创新”的良好精神状态，激励广大党员干部和员工振奋精神，坚定信心，不断增强大局意识、创新意识与争先意识。 （3）????? 争做先进，人人比拼。 我站紧紧围绕工作目标，进一步深化发展思路，提升工作标准，通过“业务标兵”、“服务标兵”、“明星收费员”、“堵漏增收状元”的设置，明确“比”、“拼”目标。完善推进措施，全面组织开展好“比拼”活动，在全站形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，领导干部发挥表率作用，做到亲自谋划、亲自督促，全站人人参与，共同做好组织实施工作，确保活动深入推进，更好更快发展。 （4）????? 严格把关，提升服务。 XXX收费站结合创先争优活动的开展，严把五关，提升收费服务管理水平。一是仪容举止方面。要以优雅、端庄、文明、得体的仪表举止和饱满的精神状态上岗，上班时统一穿着制式服装；发型大方，不得染发；装饰得体，行为文明，姿态端庄。二是收费工作方面。严格按照征费规章制度，坚持以 “司乘第一，爱岗敬业，忠于职守”的职业道德为宗旨，对群众的咨询、投诉受理实行首问责任制，主动热情、耐心细致地接待每一位来访人员，特别是遇到对有关规定不理解的司乘人员时，要热情周到、耐心细致地做好宣传解释工作，做到能及时答复和解决的事决不拖延，使司乘人员能够理解有关规定，群众满意度达到 100％。三是文明服务方面。始终把“提升服务质量和效能，树立濮鹤高速优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与征收管理工作摆在同样重要的位置。四是承诺服务方面。注重在工作中换位思考，尊重群众的感受，用“以心换心”的交流沟通方式，拉近与群众的距离，扎实推行“服务承诺制”，将岗位职责与考核工作相结合，努力提高为民服务质量、工作水平和工作效能。 （5）????? 创新载体，丰富内容。 1、抓思想政治教育，铸高素质征收队伍。思想政治工作是提高职工素质的有效途径，我站把建设一支思想优良、作风过硬、业务熟练、爱岗敬业的高素质队伍作为目标，充分发挥在运营管理工作中的服务保证作用。加强对职工的危机意识，竞争观念教育。随着改革开放的深入，让职工明白“不爱岗就下岗， 不敬业就失业”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的危机意识和忧患意识，使大家的思想观念得到普遍转变，竞争意识增强。 2、开展文化活动，推动创先争优活动深入开展。我站以创建“省级文明青