面向用户服务的运行维护体系建设规划的研究.pdf

摘要 随着我国电信市场发育的成熟，激烈的竞争环境，以及运营商的业务转型、 网络转型和经营管理转型，迫使作为企业核心竞争力关键要素的网络运行维护管 理模式转型。由基于网络运行面向设备维护的运行维护管理，向基于客户感知面 向用户服务的运行维护管理模式转型。 本论文共分五个部分。第一部分提出研究课题的背景、意义、论文框架结构、 并对当前研究现状进行了简单的阐述。第二部分对电信运营商网络运行维护相关 理论简述，说明相关理论基础。第三部分对国内外电信运营企业网络运行维护现 状进行了分析，对比国内外运营商网络运行维护管理之间的差据，进而深入分析 电信运营商网络运行维护管理发展趋势。第四部分对内蒙古联通网络运行维护管 理现状阐述，并对运维变革的各种需求和因素进行分析，阐明变革背景和必要性。 第五部分针对内蒙联通运行维护现状分析提出面向用户服务的运行维护体系建 设规划。 关键词：运行维护，网络质量，客户感知 Abs仃act telecom肌血c撕onm出t，operano删 ofme indu∞ WmmedeVeloDment the otatelecom isa elementof core—competmVeness of key maintemncenetwork，wKch dueto丘erce i11 t0be怕工lsfonned co喇ition enterprise，llaS arld aIldnc帆ork admillis昀：tiVe aS廿ans“ionof managenⅡsystems w。1l 拄a11sfonlladon，aS ls a mainte彻nce opemtional sm士tmg拄om tmsfomadon州也inagencies．1k operathg customer around matreVolves Inodeltoone aIldmaintenance．oriented networl汕aSed customer seⅣiceconc朗1ed嘶mperceptions． t0 mductlon first a晰ef se而。璐．1he The is