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《18.市场调研常见问题之定量问卷设计正确方法3-2》.pdf
定量问卷设计3-2
市场调研的常用方法
定 • 社会调查
性
• 舆情分析
研
究 • 案例研究
• 资料分析
一对一面访(FDI ) 焦点小组讨论(FGI ) 头脑风暴(BS )
• 心理测定
• 观察法
定 • 浸入法
量
研 • 统计学
究
• 数据分析
• IT技术支持
在线问卷调研(CAWI ) 电话调研(CATI ) 数据分析与挖掘(Data Mining )
形成问卷的具体步骤
1. 内容分解
先内容
2.问题形成 确定最终问卷
3.内容细化 修改及定稿
后形式
4.问题重组 预调研/试访问
正确的问卷设计示例
总体满意度
京东商城用户体验调研 是否求助客服 其他方面
重点环节满意度
解决问题? 的建议
解决问题有
商品 购物流程
效性
支付 物流 调研目的
了解用户在京东购物整个
流程的体验,找到不满意
其它不满意
之处 之处,并及时改进
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