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课题：导游带团流程 班级：12导游班 苏远达 2012年11月19日 调查：关于导游？ 导游即从事引导游览的人，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。 导游分为中文导游和外语导游。在我国导游人员必须通过全国导游人员资格考试并接受旅行社委派才能够从业。 现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。 地方陪同导游是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。 地陪的主要职责有： 1、安排落实旅游活动 2、做好接待工作 3、导游讲解 4、维护安全 5、处理问题 安排落实旅游活动 一、旅行社派团单 （福建省旅行社导游委派及行程安排单） 从这张派团单上要关注以下信息？ 该团的团号是多少？ 客人住哪？ 客人用餐及用餐形式？ 行程怎么安排？ 有没有购物点？购买什么？ 团队联系人及其电话号码！ 以上哪些问题跟你的经济利益相关？ 二、物料准备： 1、接机牌； 2、团队单据 （1）团队签单：三联单、四联单 （2）酒店签单、用车通知单 （3）A4纸、团队服务质量调查函 （4）费用报销单 还需要做哪些准备工作？ 三、联系工作 1、联系关键客人，确认信息！ 2、联系酒店，确认信息！ 3、联系司机，确认信息！ 4、联系航空港，确认信息！ 注意：需要确认哪些信息？什么时候确认？ 四、知识应用正式开始 1、带上装备去接机、致欢迎词 2、行程安排（提早一天） 叫早（早餐）出发、午餐、晚餐、返回酒店 3、沿途讲解词 4、景点讲解词 5、活跃气氛技巧 人人都说厦门好，千里迢迢来寻宝，男人长得象稻草，女人长得象小鸟，一双拖鞋满街跑，一件睡衣穿到老！ 谢谢！ *
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