销售部管理运行规范.doc

市场营销部 管 理 运 行 规 范 目 录 1、部门 简介 1-01部门职能 1-02营销部组织机构和岗位设置（参考） 2、岗位职责 2-01营销部经理 2-02营销代表 2-03营销文员 3、作业指导书 3-01营销文员 3-02营销代表 3-03长住客户订房 3-04处理超额预订 3-05传真、信函订房 3-06取消预订 3-07预防超额预订 3-08重要客人接待（VIP） 4、业务流程 4-0l 营销访问工作流程 4-02 电话营销工作流程 4-03 开发新客房工作流程 4-04 现场介绍酒店工作流程 4-05 会议预订与接待工作流程 4-06 商务散客预订与接待工作流程 4-07 团队预订与接待工作流程 4-08 长住客户签约与接待工作流程 4-09 长住客户签约与接待工作流程 4-10 长住客户退房、续租工作流程 5、程序和步骤 5-01市场计划报批工作程序 5-02市场计划执行与控制工作程序 5-03营销访问工作程序 5-04电话营销工作程序 5-05开发新客户工作程序 5-05开发新客户工作程序 5-06现场介绍酒店工作程序 5-07会议预订与接待工作程序 5-08商务散客预订与接待工作程序 5-09团队预订与接待工作程序 5-10长住客户签约与接待工作程序 5-11签订合同工作程序 5-12营销协议续签工作程序 5-13档案分类工作程序 5-14档案管理工作程序 5-15客户维护及各类券申请工作程序 6、规章制度 6-01营销计划管理制度 6-02营销人员责任制度 6-03营销部例会制度 6-04营销人员拜访客户制度 6-05营销部工作报告制度 6-06营销价格管理制度 6-07营销合同管理制度 6-08档案资料管理制度 6-09营销部办公室管理制度 6-10营销经理每日工作 1、部门简介 1-01部门职能 营销部，其主要功能是协助店总经理制定酒店营销计划，保证该计划的正确贯彻与执行，与酒店各部门共同协作，完成酒店的经济指标。营销计划以及营销工作的主要内容包括：确定酒店目标市场，制定营销方针与策略，实施并执行既定方针。 1-02营销部组织机构和岗位设置（参考） 2、营销部岗位职责 2－01营销部经理 （一）层级关系 直接上级：总经理、副总经理 直接下级：营销代表 （二）岗位职责 在总经理领导下负责酒店营销工作，制定营销计划和营销策略，有效地开拓市场，与各部门配合做好营销接待工作，保证营销任务的完成。 （三）工作内容 1、在总经理领导下主持营销部工作，传达、执行酒店会议决议和上传下达的经营管理指标。 2制定营销部工作目标，制定部门年度预算及年、半年、月的工作计划，掌握 部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争取得最佳经济效益。 3、负责营销部各项工作的计划、组织和控制，负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高营销水平。 4、检查、督导下级，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实。 5、参加酒店有关会议，主持本部门的工作例会，听取汇报，审查每天的业务报表。 6、直接参与业务洽谈和重要协议、合同的起草等业务活动。 7、经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投诉；定期访问长住客人、商务客户、政府机关，收集意见，反映要求，并不定期的组织相应的联欢活动。 8、与其他相关部门协调沟通，密切合作。 9、主持每周一次的营销部工作会议，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点。 10、定期检查下属人员的日常工作进度，掌握重点，督促落实。科学地安排所属营销人员的工作，并给予指导。 11、组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理，认真作好市场研究，定期向总经理提出市场研究报告。 12、制定营销访问计划，审阅《营销工作日志》，检查营销访问效果。 13、建立并及时更新客户档案。 14、督促员工建立和健全本部各类工作档案。 15、审批下属一天以内的事假、病假、调休等，超过一天需报总经理批准。负责属下员工月末考勤表的填写、员工评分、奖金等级评定。 （四）任职条件 1、文化程度：高等院校专科毕业或同等学历。 2、能力要求： （1）决策能力：根据市场信息准确地分析市场发展趋势，及时地提出相应的对 策并果断地采取行动。 （2）业务能力：能够做出经营规划；可以操作计算机分析市场信息。 （3）社交能力：能够与重要客户进行有效的沟通，善于同各阶层人士建立良好的关系。 （4）组织协调能力：有效地调动营销人员的工作积极性，知人善任，处理好各 部门间的横向关系。 （5）语言能力：能在工作中灵活地运用社交