《社交礼仪》言语礼仪.pptVIP

社 交 仪 第二章 个人礼仪 交谈礼仪 教学目标 1. 能恰当得体地与人进行沟通。 2. 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。 3. 能正确地选择交谈话题。 张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？ 案例 【案例】 小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。” 讨论： 如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？ （一）日常沟通的语言要求 准确、恰当的称谓 表述要具体、准确 ，用词要恰当 使用礼貌用语 语言要委婉、谦逊 语气语调要亲切自然 6. 适度表现幽默 7. 有效赞美他人 韩剧惹的祸 小米和小贺是一对同桌。小米的奶奶去世了，悲伤的小米请了2天的假才回到学校。一见面，小贺就大大咧咧地向小米打招呼：好想你啊！听说你奶奶死了啊？ 你觉得小米听毕心里怎么想？ 如此幽默 小贺是个很喜欢开别人玩笑的人。有一次与同事在餐厅聚会，席间一位身材很胖的女同事刚刚来到坐下。小贺打趣地对这位同事说：这么晚才来？是不是挤半天终于把人家餐厅的门挤爆了才进来的？ 其他同事哈哈大笑，那位女同事却刷地一下脸红了。 多赞美别人，并且要恰如其分的赞美 1、同桌小贺穿了一双新鞋，你怎么赞美她？ 2、领导忽然兴致大发，弹了一首钢琴，同事们都争先恐后地拍马屁，其实领导弹得走调了。你怎么说？ （二）日常沟通的技巧 选择恰当的话题，不要只谈论自己感兴趣的话题 运用恰当的体态语言 不要随意打断对方的谈话 顾及在场的所有人 什么样的话题是恰当的 假设你现在和。。。在一起，你和她谈论些什么呢？ A、班主任 B、女同学 C、第一次见面的男同学 D、火车上遇到的陌生人 你觉得当你和对方讲话的时候，对方的什么动作令你觉得对方不礼貌？ 交谈中，不要打哈欠，伸懒腰； 不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指； 不要频频看手表； 不要将手搂在脑后； 不要交叉双臂紧抱在胸前。 疯狂的游戏玩家 （三）日常沟通中的禁忌  政治及宗教信仰 涉及对方隐私的情况 非议他人的话题 有伤对方自尊的话题 令人不愉快的话题 6. 不要做一些不礼貌的动作 聆听——故事：小金人 （四）日常沟通中的聆听礼仪 倾听时要认真与专心 集中精力、耐心地倾听 鼓励的言语与眼神的交流 恰当的举止 眼神交流需有度 肆无忌惮地注视对方也会适得其反。一般认为，直视对方的眼睛是不礼貌的，专家建议交流时以望着对方眉心位置，或眼睛下方为宜。交谈时，我们可以在这几处之间适时转移视线，这样既不直接对视，又能被理解为关注对方 （五）、模拟任务训练 1.如果你是某职业学校的应届毕业生，在一次人才招聘会现场，不经意地听到旁边两个闲谈的经理人的谈话。其中一个经理人的公司需要几名毕业生，而刚好你所学的专业正好符合要求。面对如此情况，你是否有兴趣加入他们的谈话？如果有兴趣，请问你准备如何加入他们的谈话？ 要求： 分组由学生试着扮演里面的角色，抽准备较好的小组上台表演。表演结束由全班同学进行讨论，最后得出最佳的结论。 （五）、模拟任务训练 2.你是公司职员小张，今天公司来了一名反映产品质量问题的老人，老人由于年纪偏大，表达不是很清楚，而且一说就是老半天。面对这样的情况你应该如何处理？ 要求： 提示学生面对这种情况时应该如何面对。然后让学生选出代表进行表演，加深学生对知识点的理解与记忆。 （五）、模拟任务训练 3. 李海写了一篇作文，老师看了以后觉得不满意，提出了如下的修改意见。第一种：这篇文章总体来说写得不错，不过如果能够这样写，应该会更好，你看怎样？第二种：这地方描述不对，应该这样写，还有那里也不应该那样写。这篇文章呀需要改动的地方太多了，你是怎么写的？面对以上两种修改意见，你更能接受哪一种呢？为什么？ 要求： 学生讨论后发言。教师结合知识点进行点评。 小结 （一）日常沟通的语言要求 （二）日常沟通的技巧 （三）日常沟通中的禁忌 （四）日常沟通中的聆听礼仪 作业 1、交谈礼仪有哪些特征，我们应该从哪些方面来达到言语上的礼仪？ 2、预习第三章公共礼仪。 * * 礼 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 授课班级：2013中汽修01/02班 授课时间：第四周 大叔~ *