贵州省中国国际旅行社人力资源开发和管理的研究.pdf

摘 要 随着我国旅游事业的蓬勃发展，我国现代旅游行业迅速兴起，面对旅游业的 快速发展和新经济时代的挑战，旅游人力资源丌发也面临一些亟待解决的问题： 旅游人力资源整体素质不高；旅游人力资源丌发的不平衡性比较突出；旅游人力 资源丌发投入不足，创新不够等；旅游人力资源丌发尚未形成有效的市场机制。 尤其是在我国加入WTO之后，各要素市场将加入国际经济大循环之中，与国际 市场全面接轨，旅游业是我国与国际接轨最早的行业之一，其组织结构与管理 手段引入了许多西方先进的理念，在一定程度上反映了国际先进企业组织的发 展方向。当今世界范围内的各种竞争归根到底是人力资源的竞争，人力素质的 高低已成为竞争制胜的法宝，我国旅游业要想在激烈的国际市场竞争中立于不 败之地，就必须把握机遇，应对挑战，高度重视人力资源开发与管理，培养和 造就一大批高素质的旅游人才为适应不断变化的竞争环境提供有力的帮助。 《中国旅游业”十一五”人刁‘规划纲要》明确提出实施旅游人才战略，大力开 发旅游人才资源，全面提高旅游队伍的素质，研究旅游业人力资源开发与管理对 促进旅游业持续快速健康发展，推动旅游业积极参与国际竞争，实现世界旅游强 国的目标具有十分重要而深远的意义。 本论文首先通过分析旅游服务业的特点及其对从业人员的要求、我国旅游业 人力资源开发现状及人力资源管理工作存在的问题，提出旅游企业确立人力资源 管理战略的紧迫性和必要性。根据波士顿矩阵对贵州省中国国际旅行社·进行市 场细分：然后运用SWOT矩阵法分析贵州省中国国际旅行社的人力资源管理工 作，找出阻碍省国旅发展的主要原因，即员工结构不合理，人员素质偏低，管理 水平偏低，缺乏确实可行的人力资源开发与管理战略，最后结合人力资源开发与 管理相关理论知识，笔者对贵州省中国国际旅行社的人力资源开发与管理工作提 出一些研究意见。 研究贵州省中国国际旅行社的人力资源开发与管理对减少企业人才流失、 为企业提供人才保证、提高我社旅游人力资源的整体素质、增强企业的市场占 有幸、提高核心竞争力、创造更大的利润具有指导性和有力的帮助，对省国旅 的可持续发展具有现实的战略意义。 关键词：旅游业贵州省中国国际旅行社人力资源开发与管理 ABSTRACT the in With ofthetourism are rapiddevelopment industryChina，theremany and intourist inhumanresource．The challengesproblems industry，especially key issueofChinaabout theinternational is of strengthening competitionmanagement inneraffairsinthe thecoteofthisissueis abouthumanresource， enterprise，and just Thebottleneck of isthat of forthe lack manyenterprisesthey development and ofhuman one want abilitiesabout resource．Butwho knowledge