数据挖掘聚类算法在CRM中的研究和应用.pdf

数据挖掘聚类算法在C麟中的研究与应用 摘要 数据挖掘是一门新兴的交叉学科，涉及到统计学、人工智能、数据库等多 ．种技术。聚类分析是数攥挖掘中的一个重要研究领域，它将数据对象分组成为若 干个类，使得类中的对象比较相似，而类间对象差别较大。 客户关系管理(Customer Relationship 化成为积极的客户关系的反复循环过程，客户细分是CRM的首要问题，在客户 细分中有效运用数据挖掘技术，可以为企业进行客户分析提供更多的有用信息。 本文研究了聚类分析的概念、功能、处理过程及常用算法，重点深入分析了 k．means算法。k-means算法是一种基于划分的聚类算法，由于算法对初始聚类 中心有较强的敏感性，露丽易陷入局部极小。为了减弱这种敏感性，本文分析了 k．means算法的聚类结果对初值的依赖性，并对初始聚类中心的选取方法进行了 系统的分析和研究，提出了一糟优化选取初始聚类中心的方法，该方法在处理孤 立点数据的能力上也有所改进。同时以某公司的客户数据为背景，应用算法对客 户进行细分，褥到了较好的效果，验证了改进算法的可行性和有效性。 关键词：数据挖掘；聚类分析；k-means；聚类中心；客户细分 and ofCRMData StudyApplication Mining Basedon ClusteringAlgorithms Abstract Data isa crossover an of from miningrising subject,involvesintegration techniquesmultiple as such isan disciplinesstatistics，artificial intelligence，databasetechnology．Clusteringanalysis indata thedataintoclassesSOthat aclass importanttechnologymining，whichgroups objects、析血iII have in toone arc dissimilarto inotherclasses。 highsimilaritycomparisonanother,butvery objects is CRMtheiterationofthe thattranslatesthecustomerinformationintothe procedure positive customegrelation。Customerclassificationisthe methodinCRMand can grid-based peoplerecognize theusefulinformationdata by technology． usingmining Inthis discussedthe and thesis，we