危機處理课件(421 KB ).pptVIP

危機處理 主講人：田福連 高雄市陽明國小教務主任 貳、教學方法 1．提問 2．講解 3．腦力激盪 4．案例分享 5．小組討論 6．經驗交流 參、講授大綱 一、危機處理的定義 二、危機的處理的目的 三、危機種類 四、危機處理原則 五、危機處理流程 1．組成危機處理小組 2．事件通報流程 3．危機處理重點 4．如何面對新聞媒體記者 5．如何處理有關學校、學生、 家長各項問題 6．如何寫新聞稿 五、危機處理流程 7．如何寫家長通知書 8．老師如何處理學生情緒 七、案例分享 1．分組討論 2．經驗分享 3．實務演練 一、危機處理的定義 一、危機=危險+機會→有決定或轉捩點意思 二、沒有立即處理，會使系統失去平衡，影 響日常運作。 三、危機共通點： 1．突發、不可預知 2．帶來緊張、壓力 3．慣常處事方法是無法解決的 危機管理的功能 1．訂立相應對策及行動，以預防 處理危機 2．危機發生後，可有效調配資 源，減低傷害 3．可儘快恢復日常生活及功能 危機處理三步驟（3P） 1．預防（prevention）：對所有人事 物環境保持警覺 2．程序（procedure）：危機小組運 作之效果及機動性 3．演練（practice）：事件演習、對 外發佈消息 二、危機處理的目的 一、化解疑慮，澄清謠言　　八十九年苗栗縣某國中畢業旅行，在高雄某百貨公司嘉年華遊樂場學生手指被絞傷，上了當晚電視新聞；同年，國立新竹科學園區實驗中學畢旅行，在墾丁夜晚視線不良同學走在路旁，被急駛駛的車子撞傷，校方均及時適當處置，化解家長的疑慮。 二、展現學校危機處理的能力　　謀定而動，誠懇而且負責任的態度，積極處理，傷害減到最低。 二、危機處理的目的 三、維護學校師生身心的健康　　1994年美國校園喋血事件，殺手瘋狂掃射，造成十五人死亡，震驚全美國。北一女、螢橋國小潑硫酸事件也震驚台灣社會。 四、維持學校正常運作　　八十八年高市三民區某國中性騷擾疑雲、八十九年高縣大樹某國中葉姓男學生疑被性騷擾意外死亡事件。 三、危機種類 l．天然災害 : 水災、火災、風災、地震。2．公共安全 : 公共設施、建物、體育器材、實習 或實驗物品、電、瓦斯、工地安全等。3．師生衝突 : 管教衝突、體罰、師生關係緊張等。4．校園暴力 : 破壞、抗爭、偷竊、恐嚇、勒索、 綁架、性犯罪、性騷擾、鬥毆等。5．毒品侵蝕 : 濫用藥物，非法特有藥物或販賣禁藥。 三、危機種類 6．校園自我傷害 : 自閉、自殘、自我傷害、自殺 身亡。7．偶發事件 : 車禍、山難、溺水、運動傷害、實 習、實驗受傷。8．學生違規事件 : 逃學蹺課、中輟。9．外力介入 : 黑道介入、民代介入、尋仇、強 暴、詐欺、干擾滋事、偷竊、破壞、兇…… 10. 其他。 四、危機處理原則 l．保持冷靜，勇於面對事件，盡量減少因混亂的 場面而引起情緒的緊張或激動，把握時效，使 損失及傷害降至最低。 2．救人第一、安全為先。 3．通盤思考，掌握事件發展全貌，判斷其中輕重 緩急，及處理措施。 4．不規避責任、溝通說明態度誠懇、善於結合各 方相關資源，如家長會、教師會、父母成長等 協助處理。 5．掌握各方面確訊息，簡要深入瞭解案情。 四、危機處理原則 6．通知受害人之家長及有關人員協助處理。 7．建立初步書面資料。 8．打電話向教育局通報。 ( 三科 : 3373120 督學室 : 3314834 政風室 :3373135 ) 9．統一對外發言人。必要時可定時對外發佈 新聞，避免錯誤報導增加善後工作的困擾。 10. 安定師生情緒，明白告知師生應變措施，取 得師生信賴。 11. 呈報校園事件即時通報表。 五、危機處理流程 1．組成危機處理小組 （一）、召集人：由校長擔任，負責緊急指揮、召開會議及 指定發言人對外發言。 （二）、總幹事：由召集人指定主任一人擔任，處理所有小