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培训课程体系图 (10)职位说明 (9)员工敬业度 (8)人员发展 (7)培训培训员 (6)出色招聘技巧 (5)绩效管理 (4)人员管理基础 (13)传奇服务 (12)服务领导力 (11)基础顾客服务 (3)跨文化的知识和技巧 (2)沃尔玛文化 (1)入职培训 (21)建立积极正面的态度 (22)出色演讲技巧 (23)如何与困难人物沟通 (24)问题解决与决策 (25)管理你的时间 (26)谈判技巧 (27)项目管理 (28)会议管理 (29)战略规划 (14)戴尔.卡耐基 (15)高级领导艺术 (16)沃尔顿学院 (17)激励 (18)如何成为一名教练 (19)建立高效团队 (20)基础领导艺术 Soft Skills Training 软技巧 培训 服务系列 人员管理系列 文化系列 领导力发展系列 自我管理系列 零售业务系列 (30)零售财务培训101 (31)零售财务培训201 (32) 零售财务培训301 (33)一件T-恤之旅 …… 文化系列课程简介 目标： 帮助员工充分了解沃尔玛文化和相关政策、正确理解沃尔玛文化，促使他们更快融入沃尔玛大家庭，并在工作中实践文化。 入职培训 沃尔玛文化培训 跨文化的知识和技巧 “Welcome”录像 60天回顾会 E-learning 课程 目标学员：新入职员工 目标学员： 入职超过3个月未满6个月的新员工 目标学员： 有需求的B7及以上管理层 了解企业文化重要性 分享对沃尔玛文化的感受和体验 实践沃尔玛文化 文化异同造成的影响 有效运用文化 －经营利益 跨文化、跨距离有效的沟通和开展工作 全球化人际技巧：建立信任 服务系列课程简介 目标： 帮助员工树立良好的顾客服务意识，提升其顾客服务技巧，促进团队的服务水平提高，让传奇服务在沃尔玛成为事实。 传奇服务 服务领导力 顾客服务基础 E-learning 课程： 顾客服务入门 传奇服务是每个人的工作 传奇服务由顾客定义 传奇服务是系统 领导艺术造就传奇服务 如何领导服务的团队，进行客户服务管理 高峰期服务的特点和需关注点 情绪/压力管理 强化服务意识 提升服务技巧 案例分析 基本顾客服务理念 顾客服务重要性 基础顾客服务行为 标准和技巧 目标学员： B8及以上管理层 目标学员： 营运B3-B7管理层 目标学员： 营运所有新入职员工 目标学员： 营运所有新入职员工 人员管理系列课程简介 目标： 帮助新晋/外招管理层了解人力资源管理的基本理念及在实践中的应用，从而确保他们能够有效地进行人员管理并带领团队完成业务目标。 出色招聘技巧 招聘原则 面试流程 面试技巧 员工敬业度 敬业度理念 提升敬业度工具 员工流失率分析和控制 最佳实践分析 人员发展 事业发展含义 事业发展蓝图 公司学习和发展资源 我的事业我做主 绩效管理 绩效管理定义 绩效管理系统循环圈 管理层如何应用 职位说明书 职位定义、作用 职位分析流程图 职位描述流程 如何撰写 培训培训员 培训的概念 培训流程三步曲 课堂培训技巧 现场培训技巧 培训效果评估 人员管理 基础 * 除了软技能培训五个系列，在2010年新增加了零售业务系列，包括财务培训、一件T恤之旅等，在未来还会推出内审的相关课程 * 文化系列是软技巧培训六大系列课程的基础，引导新员工快速融入公司，并增加其对公司的认同感与归属感。 入职培训及沃尔玛文化培训属于必修课程，所有新入职员工必须完成这两门课程的学习。 营运部入职培训包含Day1/“Welcome Video” 录像/E-learning/60天回顾会这几部分内容。详见《营运入职培训安排指南 》 《沃尔玛文化培训》面向入职满三个月的新员工，需要在其入职满6个月内完成。 《跨文化的知识和技巧》在2007年从美国引进的课程，主要面向在工作中需要与不同国家的人打交道B7及以上管理层或其他个别相关工作需求的同事，帮助他们提升有关感知、经验和文化背景的影响力的意识和敏锐度，学习不同的技巧以缩短工作中文化造成的差距。目前此课程仅在总部推广。 * 把顾客的需求牢记在心，超出顾客期望，每天都让我们的顾客百分百满意而归，是沃尔玛文化非常重要的一部分，我们希望沃尔玛员工无论在面对外部顾客还是内部顾客都能具备良好的的服务顾客意识和出色的顾客服务水平，因此服务系列课程覆盖了商场一线员工到总经理各个层级。 * 人员管理基础课程的目标学员主要是新升职或外招的且有下属的管理层。此系列课程总部已经在各区域给与授权，由区域自行组织培训。 * 除了软技能培训五个系列，在2010年新增加了零售业务系列，包括财务培训、一件T恤之旅等，在未来还会推出内审的相关课程 * 文化系列是软技巧培训六大系列课程的基础，引导新员工快速融入公司，并增加