《商务礼仪与谈判技巧》.ppt

 商务礼仪是商务人员交往的艺术 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。 ----拿破仑.希尔（美成功学家） 恭而无礼则劳，慎而无礼则葸(xǐ) ，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。 ----孔子（《大學》第八篇泰伯） 即是说：一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧愁；过於谨慎而不懂礼法就会显得胆小怕事；只知道勇敢而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸；心直口快的人不懂得礼法就会伤人。可见，恭敬、谨慎、勇敢、直率，如果不讲礼貌，不受礼仪约束，就会变得不文明，甚至不道德，造成人际关系的紧张，破坏了人际之间的和谐。 1990年美国SYRACUSE大学管理学院对〈幸福〉杂志所列的100家大公司的高管人员的调查，英国93%，美国96%的公司经理认为礼仪和个人形象对获得成功非常重要。 让我们列举一些案例，讲述礼仪和成功并不是遥远而是十分接近的关系。案例一：近几年，各大公司在大学生求职期间，纷纷进驻高校，抢夺人才。上海某大学的一位高材生应聘某家外资企业，一路过关斩将，已进入最后一道程序。人事总监出场谈话了。蓦然，总监注意到他手里的一纸信笺，上面印着“X X有限公司”字样，当即发问： “你用谁的信笺?”“我的，我在那里找工……”应聘者答至一半，情知不对，但改口已来不及了。他因为这一点小事而功亏一篑，自我解嘲道：“这么大的公司，聘人却专找小地方。” 案例二：美国前总统尼克松曾在1961年就参加过总统竞选，却败在肯尼迪的手下，这与他的礼仪和仪表有关。尼克松在当时被大多数美国人认为是仅次于总统艾森豪威尔的政治人物。他反应敏捷，善于表达，富有经验又具有坚强的毅力。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以56：44的多数票领先于肯尼迪，但竞选后果却出人意料。竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7千万电视观众展开辩论。尼克松恰在前不久因车祸伤及膝盖，导致身体消瘦。这样，荧幕上的尼克松，服饰显得过于宽大松垮，灯影又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，萎靡不振。而此时的肯尼迪正好相反，他高大魁梧，健康结实，衣着合体大方，精神饱满，气宇轩昂，结果肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49．9：49．6击败尼克松，取得了成功。 礼仪的重要性，在于它有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性，它让你看起来充满热情，富有合作精神，保持身心健康，这些都是成功的不可或缺的主要因素。 在野蛮的中世纪，欧洲传说中的亚瑟王(KingArthor)发明的圆桌会议(Roundtable)，实际上就是利用礼仪的巧妙来平衡关系的。礼节一词(Etiquette)来自法语，是指优雅举止与能力的巧妙结合，其中包含了对世界的博识和在社交活动中的风度等等。撇开法文中暖昧的含义不谈，它也指敏捷、圆滑或社交手腕之类。在商务交往中得体的礼节反映出一个人良好的文化素养及行为举止。实际上，它的含义非一句话可以解释清楚，人们常说的外交官风度也许可见一斑。 其实，有关礼仪礼节，在我国几千年前就已十分完善。早在周朝，国家就以教习六艺来教化风气，使国人特别是士大夫熟悉维护王朝的尊严和社稷的安全。据《周礼地官保氏》记载：“保氏掌王恶，而养国子以道，乃教六艺。一日五礼，二日六乐，三日五射，四日五驭，五日六书，六曰九数。”其中摆在第一位的就是五礼，即吉礼、嘉礼、宾礼、军礼和凶礼(见《史记五帝纪》)。 国际商务礼仪 一、仪表礼仪 二、形体语言 三、语言礼仪 四、商务礼仪 五、西餐礼仪 六、部分国家谈判风格 一、仪表礼仪 人与人的交流相互传递的信号主要有三种： 视觉、声音、语言。 ----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士） 第一印象 美好的第一印象永远不会有第二次。 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。 TPO原则 服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。 服饰与文化 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 着装也是一种学问。什么场合穿何种服装，虽无定例，但也往往约定俗成。大凡重要宴会、重要谈判、隆重的场合或首次(重要)会面，除非请帖注明BlackTie(晚礼服)，尽可穿深色西服(最合适的西服当数黑色，深蓝或铁灰次之)，配白衬衫(也不一定纯白，但场合越正式，衬衫的条纹应当越细)，合适的领带会起到画龙点睛的作用。领带的图案不宜花哨，深色为佳，这样你就会给对方一个稳重务实的感觉。皮鞋也以深色为宜。女宾则穿庄重的服装(如旗袍或长裙。当然，年轻的女士也尽可穿短裙，但长度不宜超过膝盖以上三公分)。 在极为庄重的场合(唱国歌等)，西服要扣上纽扣，其他场合则不要把两个扣子都扣上，可以扣上面一粒，也可以不