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[安阳接待礼仪培训有哪些内容] [安阳接待礼仪培训有哪些内容] [[安安阳阳接接待待礼礼仪仪培培训训有有哪哪些些内内容容]] 主讲老师：众卓咨询讲师（陈馨娴、朱晴、王思齐） 主讲老师：众卓咨询讲师（陈馨娴、朱晴、王思齐） 主主讲讲老老师师：：众众卓卓咨咨询询讲讲师师（（陈陈馨馨娴娴、、朱朱晴晴、、王王思思齐齐）） [安阳接待礼仪培训：无论是前台接待人员，还是商务接待，服务行业服务接待人员，接 待人员都是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。 对于接待人员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法 掌握标准的礼仪行为，那么各个行为举止做的也就不到位不规范，为了加强接待人员规范 到位的言行举止，为你讲解专业的接待礼仪规范知识，助您的职场生涯绽放光彩。] 安阳接待礼仪培训 有远道而来的客户来访，作为一名公司负责接待的工作人员，如何确定客人的迎送规 格，应根据应邀客人的身份、到来的目的、性质和时间长短等因素，做一个周到的接待计 划。 一是确定由谁去迎送。一般要请与来访者级别相当的人员代为迎送。 二是确定住宿的规格。可根据因公出差开支标准安排，不要过高，也不要过低。 三是要安排好车辆。安排什么车型，要根据对方的人数，行李多少，以及对方身份确 定。 四是准备好接待的各种物品。 安阳接待礼仪培训-接待礼仪常识 安阳接待礼仪培训-接待礼仪常识 安安阳阳接接待待礼礼仪仪培培训训--接接待待礼礼仪仪常常识识 安阳接待礼仪培训-对客户的欢迎 当客户来到你的办公室时，你应马上站起来，迎上前去，与客户寒暄问候，以热情的话语表 示欢迎。比如“欢迎光临，我们经理正在恭候大驾，请跟我来……”，你的行动表达出你很 高兴见到对方，并且视他为一个很重要的人物。当客户离开时，你应对他说：“谢谢您的惠 顾，欢迎您下次再来。”这可以使客户乘兴而来，满意而归。 安阳接待礼仪培训-微笑 微笑是接纳的信号，是沟通的桥梁，是最好的非言语交际行为，是一种能征服人的介绍方 法，是比任何介绍信都有用的介绍信，是很好的通行证。微笑意味着“我喜欢你，你使我高 兴，见到你很愉快”。它表明你对客户的尊重、友善、欣赏和赞同，也表明你心地善良，表 明你有一个好心情。这会使客户感到轻松。你的微笑就像金色的阳光，能够温暖客户的心， 使客户感觉到你的快乐和热情。 安阳接待礼仪培训-目光接触 11 1 1 目光接触能表达出你对客户的关注、理解、接纳和友好。与客户保持目光交流不仅能使你集 中注意力，听清楚客户所说的话，了解他的想法，还能让客户切实感受到你正在饶有兴趣 地、聚精会神地听他说话，且愿意接受他的看法。但凝视或斜视往往会使客户对你产生不良 印象，死盯着你的客户还可能吓着他。如果你在与客户交谈时不断把目光从他身上移开，他 会以为你在努力掩饰什么。如果你左顾右盼，对方会以为你缺乏合作的诚意。因此，应注意 柔和地注视着你的客户，与客户做友善的目光接触，可以偶尔移开视线。 安阳接待礼仪培训-身体语言 身体语言主要包括目光、面部表情、身体姿势和动作、手势、身体接触。身体间的空间距离 等非言语性的身体信号。你看到一位同事低垂着头、无精打采的样子，问他怎么了，他回答 说：“没什么，我很好。”显然，此时他的身体语言传递的信息比他所说的话更令人相信。 当你与客户进行面对面的沟通时，你的身体语言更能够表露出你的感觉和想法。例如，你对 客户说：“我希望听听您的意见。”然后带着开朗的表情，轻松地看着对方，等他发言。这 意味着你真心想征询他的意见。可是如果你一说完话，就将两臂紧抱在胸前，双眼瞪着对 方，脸颊朝上，下巴收紧。此时对方必然无法确定你是否会不带一丝成见地听取他的意见。 为表现出你对客户的热情、友好、尊重和坦诚，更加有效地与客户进行沟通，你应注意采用 下列积极的身体语言： ① 轻松、愉快、开朗、稳定的面部表情。表现出一种积极的精神状态，你的面部表情告诉你 的客户你很高兴与他交谈。 ② 点头。这是不需要用语言表明你正在注意倾听客户讲话的最好方式之一。当一位客户正向 你喋