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智慧商务 一瞬间 一时机 智慧商务全方位解决方案 Smarter Commerce brochure 2 智慧商务全方位解决方案 Smarter Commerce brochure 顾客至上的时代 商业交易始于顾客，这是在商场上不变的法则。然而，今日 ，以确认客户拥有卓越的用户体验 Insight) (Customer 的顾客类型已截然不同，他们正在重新定义买方和卖方间的 Experience) 。此系统即为 “ 智慧 Smarter Commerce 互动模式。 商务” 。 这群顾客的力量来自于科技以及大量且透明化的信息。他们 想要随心所欲地以各种实体、虚拟、数字或行动工具来和各 “一瞬间，一时机”，持续客户互动 企业往来，并希望所有通路都能提供一致的消费体验，数据 要能安全传递且彼此之间还会交换信息互通有无。更甚者， 最近，IBM 对将近4200 名企业首席高管开展了一项新的调 他们只需要单击鼠标，就可以捧红一个品牌或让其名声毁于 查，结果发现超过半数的受访者都在对组织进行重构，以加 一旦。 强客户协作。该调查表明，领先同行业的企业都很注重通过 每一次的互动来传递客户价值，这包括与下游合作伙伴及供 新一代的顾客想法相当多变，为掌握顾客需求，公司必须迅 应商之间的互动。在希望加强客户协作的首席高管中，90% 速迎合新的潮流，整合营销手法并进行分析。零售业仅是一 的人将这种更深入的互动作为努力的目标。 个开端，整个价值链最后将会被这波顾客革命完全翻新，包 括从取得原料的方式，以至后续的制造、流通、服务等流 2014 五月 IBM 在智慧商务全球峰会上发布了“IBM 程。若要满足现今的顾客，单单仅是举办电子邮件营销活动 ExperienceOne”。这是一套全新的整合性产品组合， 和建立微博与Facebook 专属页面已不敷需求，必须具备 包含基于云计算构建的企业级产品，旨在通过整合营销、 更卓越的营运系统，亦即采取更有效的智慧商务 (Smarter 销售和服务环节来帮助用户快速实现更深入、更具价值的 Commerce) 行动。 客户互动。IBM ExperienceOne 的开发基础是 IBM 在 与全球8000 多家企业开展合作的过程中逐步建立的最 Smarter Commerce 以顾客作为所有营业活动的核心，以 佳实践，它通过 IBM 咨询服务提供了一套预定义的互动 需求驱动，分析关键顾客层与营业数据，包括多重通路购买 解决方案，并由领先的 IBM WebSphere Commerce、 行为以至社交媒介网络等，并建立商业流程，藉此优化企业 Customer Digital Experience 和企业营销管理（Enterprise 的购买与营销流程，并有利于其进一步销售和提供产品与服 Marketing Management）等提供支持。 务。Smarter Commerce 可充分深入企业对企业(B2B) 的 供应链，将事业伙伴、供货商、各家厂商整合为一，协助 在数字技术快速发展的今天，越来越多的消费者需要卓越的 整个价值链从被动因应转为主动预测顾客的需求。Smarter 用户体验，86% 的客户使用多渠道形式完成购买，40% 的 Commerce 将有助于指出全球商务系统中无法维持永续效能 用户通过智能手机搜索店铺寻找信息，78% 的用户青睐朋友 的情况并提供因应之道。 推荐……他们正在重塑市场商务的形态。智能商务将提供给