团购网站O2O用户体验影响因素实证研究.pdfVIP

01 611华侨大学学报(哲学社会科学版)25年第3期 团购网站020用户体验影响 因素实证研究 。洪国彬1 廖敏2 (华侨大学1．工商管理学院，2．经济-9金融学院，福建泉州362021) 摘要：通过建立团购网站020用户体验影响因素模型，以美团网为研究对象，以我国203名网络用户为研究 个体，利用结构方程模型实证了网站性能、商品特性、安全感、商家特性与团购网站020用户体验有较强的正 相关性。研究结果表明：商品特性与商家特性是最关键影响因素，消费者在020线下体验过程中最注重商品质 量与经济性、商家服务态度与环境。安全感与网站性能相关性比前两个因素低，在020线上体验过程中消费者 对系统稳定性、网站性能交互性看重。因此，团购网站在实施020过程中要基于共建共赢的理念，注重提升产 品质量与服务能力，加强系统稳定与安全性，建立互动反馈机制。 关键词：团购网站；020；用户体验；结构方程模型 中图分类号：F490．6文献标志码：A 文章编号：1006—1398(2015)03—0068—10 一引言 在信息和大数据时代中，体验经济成为服务经济之后的经济热点。020是体验经济下的产 美国诞生后，团购网站迅猛发展，020的电子商务模式被广泛熟知。2010—2011年中国团购市 场经历了最初的百团千团大战，再到2012年的倒闭潮和行业洗牌，在2013年和2014年进入了 调整充实阶段¨J。2015年团购网站020转型成为议题，·团购大战胜出者开始走向本地化服务并 开始形成自己的生态圈呤J。用户体验是体验经济时代团购网站020本地服务实施成功与否的重 要因素，为消费者提供优质的用户体验受到了团购网站运营者的高度重视，以期增强用户粘性， 从而提升网站竞争力。 针对用户体验，国内外学者对用户体验的概念、影响构成因素、网站应用进行研究。Daniel 认为用户体验(User 做、所想、所感，涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验J。Law在对275名 用户体验者实验发现用户体验具有动态性、环境依赖性和主观性的特点¨1。对于用户体验的影响 收稿日期：2015—05—18 作者简介：洪国彬(1964一)，男，福建泉州人，管理科学与工程博士，教授，主要研究方向：电子商务理论与 应用、物流管理与工程、信息化应用等研究；廖 敏(1990一)，女，江西萍乡人，研究生，主要研 究：电子商务、物流、经济学。 万方数据 团购网站020用户体验影响因素实证研究69 James提出了战略层、范围层、结构层、框架层和外观层的5层用户体验模 构成因素，Jesse 型‘53；RobertRubinoff认为用户体验由品牌、可用性、功能、内容四个相关的元素组成‘6]瑚；Da— vis从感知的有用性和感知的易用性两个主要的决定因素来分析用户体验¨1；Morville认为可用 性、有用性、满意度、可得性、可靠性、可寻性及价值性是用户体验的7大因素，实现价值性是 最终目标旧1；0’Brien和Toms通过结构方程模型验证了用户参与度下的六个属性：感知可用性、 美学、注意力集中度、感觉相关性、创新性和持久性一1。通过用户体验研究，学者主要对C2C、 B2C电子商务网站用户体验进行分析。曾帆扬从安全感、内容性、视觉风格和交互行为等维度评 价了淘宝网用户体验[101；张洁、赵英等从品牌、视觉设计、交互反馈、信息构建、安全保障和 认为B2C网站的设计、信息内容、安全性和隐私性能影响用户体验及消费者购买行为¨“。目前 针对团购网站用户体验研究相对较少，郑淞月以餐饮产品的美团为例，研究了产品经济性、品质 与便利性对消费者的购买行为影响¨”蛳枷3；李玲从产品指标、服务指标、技术指标三个维度建 立了基于用户体验的团购网站评价体系¨43；郭红丽从网站特性、客户特性、客户参与、交易成 本阐述客户体验影响因素¨“。 通过文献可知，用户体验的应用主要集中于C2C、B