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基于IPA分析的导游职业道德影响因素研究.pdf
2015年7月 安徽农业大学学报(社会科学版) Jul．2015
ofAnhui Sciences V01．24No．4
Journal Edition)
第24卷第4期 AgriculturalUniversity(Social
基于IPA分析的导游职业道德影响因素研究*
方 芳，王朝辉
(安徽师范大学国土资源与旅游学院，安徽芜湖241003)
摘要：良好的职业道德行为是优质旅游服务中不可或缺的部分，也是影响游客体验的重要因素。导游是旅
行社对游客服务中的重要主体，其职业行为受到多种复杂因素影响。导游人员职业道德影响因素主
要有：工作待遇、企业管理、社会环境、自身素质、外部监督、舆论导向、人际关系等，其中工作待遇、自
身素质、企业管理、舆论导向、外部监督是重要的影响因素。改善导游职业道德行为需建立以旅行社
为核心的行业治理模式，通过完善薪酬制度、培育企业文化、实施专业培训、制定职业规划、实现动态
机制等具体手段影响导游职业道德意识与行为。
关键词：旅行社；导游人员；职业道德；影响因素
中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1009—2463(2015)04—0107—06
A ontheFactors theProfessionalEthicsofTouristGuidesIPA
Study Influencing by
FANG Chaohui
Fang，WANG
ofTerritorialResourcesandTourism，AnhuiNormal 241000，China)
(Faculty University，Wuhu
ethicsis3n oftouristservice，andalsoan factor
Abstract：Professionalindispensable importantaffecting
part
isacrucial oftourism
service，whose
tourists’experience．Touristguide component professional
ethicsisaffected factors。whichcanbeclassifiedintoseven
bymanycomplicated categories：working
treatment，personalquality，businessmanagement，publicopinion，externalsupervision，social
themost
environment，and theseven formerfiveare
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