3组织行为学第六章.pptVIP

第六讲 群体沟通一、关于管理沟通概论 在你开始理解沟通的定义之前，首先默想一下我们每天工作的情形 回想一下你每天要处理的问题、接待的客人、协调的事情、召集的会议 回想一下你下班后和朋友的小聚、出席的应酬、咖啡厅的约会、家的温馨 上述的每一件事情，都可以称之为一种沟通 请记住：生活在沟通之中，沟通从心开始。 孔茨说： “管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体中高效率的完成既定目标” 而管理目标的实现有赖于有效的管理沟通 管理沟通是管理活动和管理行为的重要组成部分 管理沟通是任何管理艺术的精髓 管理沟通是组织提高效率和实现目标的切实保证。 沟通的定义 信息凭借一定符号载体在个人或群体间从发送者到接收者之间传递，并获取理解的过程。 1、沟通的基本要素 （1）发送者—信息源提取、整理、组织准备工作 （2）接收者—不是被动的，会根据经验知觉、理解 （3）信息及其编码和解码—观念、意见、态度、情感等。 （4）通道—正式文件、电子邮件、电话、电视、广播、报纸、面谈等 （5）反馈—信息又回到发送者，错了？就调整 （6）障碍—即干扰因素 （7）背景—“你太好了”：在得到帮助与打小报告二种情况下的意思不同。- 2、对沟通的进一步理解 1、管理沟通基于经验 沟通=基础+细节 但“知”易“行”难 2、有效沟通有两个基本任务 达成目标 维持关系 3、沟通是为了设定的目标，把信息，思想 和