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四个沟通概念 组织沟通：是由组织传播者（eg:团体责任人、演说报告人、教师、政府首脑……）把大量分散的人组织起来进行信息传播的过程。 发怒的原则和技巧 ①怒的有理 为原则，为正义，不为小事和不利发怒 ②怒的有节 怒的气势和强度，要在对方能够承受的程度上 ③怒的有别 区别，年龄，性格，性别 ④怒后示歉 消除积极影响，达到有效沟通 制怒和息怒的原则和技巧 ①自我控制 ②提高自我修养、宽容 ③拖延暂时停止沟通 ④转移你愤怒的人或事和环境 人际沟通：是一个个体向另一个个体传播信息的过程。 自我沟通：也称内向传播，自身传播，或称自身交流，是指发生在一个人体内的信息交流过程。 大众沟通：特定的社会集团通过各种传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。 谈判 索赔谈判的特点 针锋相对，紧张激烈 重合同、重证据 索赔的处理方式是谈判双方的主要内容 索赔谈判内容的独特性（确定违约的行为、责任、金额、期限）工程项目谈判主要内容：人工成本，材料成本，保险范围和责任范围，进度报告，承包公司的服务范围，工程设计调整，价格的变动，设备保证书，工程留置权。 产品交易谈判主要内容：产品价格，质量，规格和型号，预付款和最终付款，原材料生产工艺，包装和运输方式，保险，交货日期，关税和许可证。 资金谈判主要内容：货币，利率，贷款期限，保证条件，宽限期，违约责任。 谈