2013年招商人员培训教程.pptVIP

（二）、如何把握签单时机 1、把握时机 2、协助客户决策 3、快速签单 4、适当优惠 （三）、一定要收取合同保证金 招商人员要让客户明白，只有交付合同保证金公司才能承认客户的锁定。 当然，客户不交见合同保证金对他是有利的，一定很不情愿，甚至会有意为此提出很多异议，可是他既然明白交付合同保证金的道理，也就不得已了。 这样越不情愿合同保证金，也就越加珍惜合同保证金，从招商人员收取合同保证金开始也就牵动了客户的惜钱之情，所以收取合同保证金是促使客户下定决心而且不改悔的最佳方法。 十二、优秀员工的十个习惯 1、必须知道企业的目标，宗旨和自己的工作范围。 2、尽量熟记并使用客人的姓氏称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地迎送客人。 3、不得使用客用设施设备，任何时间，地点，行动都应以客人为先。 4、保证对你3米以内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。 5、为满足顾客的需求,充分动用企业给你的权力。 6、不断认识企业存在的缺点，并提出建议，使企业的服务质量更加完美。 优秀员工的十个习惯（续） 7、积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对企业作消极的评论。 8、把每次客人投诉，保证视作改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客人的投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。 9、制服要干净整洁，合