2023胖东来服务运营细节整理实地调研.pptxVIP

胖东来运营/服务细节整理湖南区行政管理部 2023年4月 企业文化 企业文化 企业文化 企业文化 服务细节运营细节文案细节1234 陈列细节5场景细节 服务细节“ 你会不会好奇？为什么海底捞的员工脸上总挂着笑？为什么顺丰的员工都让人觉得可靠？为什么胖东来的员工能服务到极致？到底是机制所使？还是内心充满阳光？” ?外场细节—宠物寄存处，提供动物饮用水，排便袋，还有急救铃、宠物水桶。?爱心雨衣 ?外场细节—环卫工人爱心驿站、24小时售药窗口、直饮水 ?进出超市门口，这里有洗手台、直饮水、免费的管匙叉筷、纸巾等。 l 不同款式的购物车，满足不同人群的需求。 l 不同款式的购物车，满足不同人群的需求。 l 免费童车 ?超市的货架上，常年放着老花镜、放大镜，方便视力退化的老年人看配料表； ?服务呼叫铃 ?商品食用及存储细节提示 ?榴莲摊位旁边还会挂着两副厚手套，不必担心刺到手，放心地选想要的那一个。?像西瓜这种不好拿取的水果，超市也会为其准备专门的网兜。 整件销售卡，取卡结账?免费熨烫修? ?免费提供杯子、筷子、湿巾等东西。?免费煎中药 ?随意复称，杜绝缺斤短两。 ?免费打包台、撕拉袋?自助加热处 ?拿放冻品的手套?拿放生鲜商品的一次性手套 【售后服务】1、不满意就退货：20年始终坚持这一承诺，并百分之百执行。2、顾客投诉建议渠道：让顾客更全面的监督服务和商品的质量。3、500元服务投诉奖：