服务型制造及其信息化基本框架的构建.pdfVIP

第18卷第2期 厦门理工学院学报 V01．18No．2 ofXiamen of 2010年6月 Journal UniversityTechnology Jun．2010 服务型制造及其信息化基本框架的构建 林建宗 (厦门理工学院商学系，福建厦f-I361024) [摘要】客户市场权力的增强、服务价值和竞争力的凸显以及技术进步等因素推动制造企业向服务 转型．这种新型的制造模式体现出企业与客户互动、产品与服务融合、全程化服务、大规模定制、柔性制 造和网络协同等方面的显著特征，并对信息化提出了更高的要求．具体而言，服务型制造企业的信息化需 要基于流程再造和服务标准，在数据、流程和服务三个层面实现企业内和跨企业的信息资源整合以及对客 户信息的共享和挖掘，进而建立一个包括产品销售与服务、采购与协同制造、综合信息管理、生产作业与 控制、产品设计与管理、企业信息门户等子系统在内的协同制造服务平台． [关键词]服务型制造；信息化；系统集成；协同商务 [文献标志码】A [文章编号】1008—3804(2010)02—0042—05 [中图分类号】TP29 服务型制造是制造与服务相融合的新产业形态，是先进的制造模式．它是为了实现制造价值链中 各利益相关者的价值增值，通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务 性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，达到高效创新的一种制造模式． 目前，对制造业服务化的商务模式研究主要集中在以下几个方面：一是服务型制造的基本概念、流程 重组、组织形态、行为方式转变等；【1-a]二是服务型制造的发展模式，包括将生产性服务整合到原有 制造业务、从单纯产品销售到提供成套服务解决方案、制造企业整体转型为服务提供商等；[41三是关 于服务的类型，包括无物料服务、结果导向服务、基于产品的服务、生态设计服务等j．众多的研 究和实践表明，信息化是支持制造向服务转型的关键，【61但多数研究只是针对传统制造业的信息化， 缺乏研究传统制造业向服务转型过程中的信息化问题． 1服务型制造的驱动因素 就目前而言，从“生产制造”向“服务型制造”转型已经成为全球制造业发展的基本趋势．推 动这种趋势形成的因素主要有以下几个方面： 1)客户市场权力的增强 客户和厂商的市场权力平衡随时间的推移逐渐向客户方面转移，特别是互联网的产生，加快了这 种转移速度．所以，从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，向客户提供个性化的全面解决 方案是制造企业不得不做出的选择． 2)服务环节的价值凸显 从价值链看，最有价值的环节往往在价值链的两端，一是上游环节，例如研发设计服务；二是下 游环节，例如售后服务．高价值环节正在从制造环节向服务环节转变．在这种情况下，对制造企业而 言，产品制造是成本中心，服务才是利润中心． 3)服务体现核心竞争力 [收稿日期]2009—11-30[修回日期】2010—02—02 [基金项目]福建省社会科学规划项目(200982039) [作者简介]林建宗(1965一)，男，福建龙海人，高级工程师，博士，从事信息系统的技术经济分析、组织间关系研尧 万方数据 第2期 林建宗：服务型制造及其信息化基本框架的构建 ·43· 产品总是趋于同质化，服务才具差异化．基于现代服务的竞争是获取差异化竞争优势的重要途 径．现代制造企业越来越难于从相对标准化的工业制成品中获取竞争优势，以技术和知识为基础的服 务，正成为制造企业核心竞争力的基础． 4)技术进步的推动作用 一方面，随着以ERP／CRM／SCM等代表的综合管理信息系统的广泛应用，企业快速获取客户信 息，实现全程供应链管理，推动协同设计和制造的产生．另一方面，信息技术与制造技术的融合推进 统的应用，制造企业能够更好地应用柔性制造、精益生产、敏捷制造、虚拟制造、网络化制造等新的 生产方式，来应对市场对多品种、小批量的个性化需求． 2服务型制造的基本特征 服务型制造从传统制造模