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TMK试用期培训计划 目标 1、通过系统设置课程及培训方式，立足阶段性需求，满足入职3个月内的TMK技能不同阶段需求 2、通过课程设计与开发，确保课程内容全面性与实用性，统一并标准化 3、通过学习，确保TMK专员渐进式掌握开展工作所需的知识、技能、技巧 4、通过《职场精英本科研修班》增强TMK成员综合素质，让TMK因个人增值感而增强稳定度 目标学员 入职3个月内的TMK专员/入职6个月内的TMK专员 课程特色 定制化课程开发：严格贴近实际，课程内容及案例实地采取 结构化课程设计：运用专业工具，培养内部培训师结构化思维 图表化课程展示：专业文本制作，将课程内容形象化、生动化 制式化课程传承：统一课程模式，课程精彩模式统一传承 培训方式 网络学习+课堂培训+在岗练习 试用期课程及辅导体系 阶段划分 培训时间 课程类型 课程名称或辅导 要点 学习方式 课时 需要资源 第一阶段：岗前基础期 岗前培训 第一天 通用 课程 《 公司概况与发展历程 公司组织架构与部门职能 公司客户、荣誉、优势 课堂培训 2 书面测试 基础 课程 《TMK行业及工作性质认知》 描述电话行销的发展史、阐 述电话销售的工作特点； 阐述TMK专员的工作职责、功能、工作特点； 规划出个人初步发展目标； 集中课堂培训 1.5 员工轮流分享、 讲师手册《TMK行业及工作性质认知》 基础 课程 《企业文化探讨》 美联企业文化 课堂培训 互动讨论 1 岗前培训 第二天 专业 课程 《电话行销流程》（1） 开场白 需求挖掘 课堂培训 案例分析 Role-play 2 —— 基础 课程 《电话行销流程》（2） 结合产品知识做产品呈现 异议处理 邀约 电销流程串联全流程 课堂培训 案例分析 Role-play 5 书面测试 岗前培训第三天 专业 课程 《电话行销流程》（3） 根据客户分类串联全流程 课堂培训 在岗练习 1 现场演练 专业 课程 上机实操（实操1H,分析1H）录音分析（针对新员工刚才打过的） 在岗练习 案例分析 7 现场演练 岗前培训第四天 专业 课程 上机实操（实操1H,分析1H）录音分析（针对新员工刚才打过的） 课堂培训 在岗练习 4 现场演练 基础 课程 产品知识 结合产品呈现再次介绍相关产品知识 产品核心优势（引导地图） 课堂培训 知识竞赛 Role-Play 2 书面测试 基础 课程 美联词典 课堂培训 阅读自学 0.5 岗前培训第五天 基础 课程 产品知识及考核 客户类型及需求分析 挖掘需求方法、技巧、话术 课堂培训 在岗练习 1.5 现场演练 基础 课程 《上机操作》 外呼平台及其他TMK表格工具的介绍 课堂培训 Role-Play 1 通用 课程 《高效能员工的自我管理》 电话营销人员理念； 调节压力和管理情绪常用技巧； 目标管理； 客户管理； 时间管理； 自我学习-成长进步的秘籍 课堂培训 团队互动 3 请见讲师手册《高效能员工的自我管理》 通用 课程 《公司规章》 薪资福利、基本公司制度 课堂培训 上机自学 1 第二阶段：岗位适应期话术完整期 入职第一周第一天 心态 激励 欢迎晨会 介绍新员工给部门成员表示接纳 新员工欢迎方法 10 主管参考《部门新员工欢迎方法》 主管 辅导 工作期望面谈 区域特点、部门成员情况， 清晰表达对员工工作期望及可提供的支持 《辅导手册要点》 1 主管使用《人员绩效辅导计划表》 主管 辅导 当天情况回顾（以后两周内每天下班进行15分钟） 总结当天情况 解答困惑、表示支持 《辅导手册要点》 0．3 主管使用《辅导时间计划表》 入职第一周第三天 通用 课程 《否定中寻找肯定》 面对拒绝，你能hold住吗； 从问题中发现问题； 课堂培训 课堂游戏 1.5 讲师手册《否定中寻找肯定》 入职第一周第四天 专业 课程 《录音分析》 标兵录音学习分析 个人录音分析 课堂培训 讨论演练 1.5 员工轮流发言 现场演练 使用2种《录音分析工具》 入职第二周第一天上午 通用 课程 《没有失败，只有暂时停止成功》 结合前一周达标情况心态鼓励。什么是没有失败只有暂时停止成功的内涵； 分析原因，汲取经验，改进之道 课堂培训 员工讨论 1.5 讲师手册《没有失败，只有暂时停止成功》 入职第二周第二天下午 专业 课程 《录音分析》 标兵录音学习分析 个人录音分析 主管或师傅个别指导 1 现场演练 使用2种《录音分析工具》 入职第二周第四天下午 专业 课程 《录音分析》 标兵录音学习分析 个人录音分析 集中课堂培训 1.5 员工轮流发言 现场演练 使用2种《录音分析工具》 入职第三周第一天上午 通用课程 《高效能员工