人力资源外包服务行业的客户知识管理的研究.pdf

柞林理jr人学硕一I：学佗论文 摘要 在全球化和信息化的新经济时期，企业所面临市场竞争的激烈程度前所未有。这一 背景下，企业经历了“技术革命的挑战，迎来了“知识经济的时代，企业的管理的 中心也转向以客户为核心，由此人力资源外包、客户知识管理等新兴的管理理念和管理 模式丌始在我国企业管理领域兴起和发展。 客户知识管理(Customer Knowledge Resource 它可以帮助人力资源外包服务企业创造新的客户需求和客户价值，提高客户的满意度和 忠诚度，扩大客户获取和客户再生，发现市场机会和降低外包风险等，而这些都将有助 于人力资源外包服务企业提高核心竞争力，以使其在市场的激烈竞争中立于不败之地。 因此对于人力资源外包服务行业的客户知识管理研究，不管是在理论上还是实践上，都 具有重要现实意义。 本文顺应时代所需，从客户知识管理理论等研究角度进行文献资料的借鉴和综述， 确定了理论研究边界，消化吸收国内外理论界以及权威企业界有关于对客户知识管理模 式、客户知识管理理论的最新研究成果，针对人力资源外包服务行业现状及存在的问题， 提出了人力资源外包服务行业引入客户知识管理的必要性，并展开对于我国人力资源外