电子银行产品创新和服务创新问题的研究.pdf

摘要 借助因特网的出现、发展和电子商务的兴起，信息网络技术与金融全球化高度结 合，全球电子银行蓬勃发展。电子银行能够拓宽金融服务领域，提高金融服务质量， 扩大销售收入，降低服务成本。各商业银行为了更好地适应新技术带来的新的需求， 纷纷加快了电子银行业务发展步伐，推出电话银行、网上银行、手机银行、企业银行 等多种金融产品，不断扩充和完善产品服务功能，培植潜在客户群体及未来市场，电 子银行成为银行业服务竞争的焦点。与此同时，外资银行纷纷以电子银行作为突破口 与国内的银行展开竞争。这‘’背景下，研究电子银行产品创新和服务创新，顺应了时 代潮流，具有重要的现实意义。基于以上认识，论文运用实证分析与规范分析相结合、 一般分析与个别分析相结合的研究方法，以电子银行概念，金融创新理论为理论基础， 首先对国内外电子银行产品和服务创新现状进行分析，然后依次对个人网银产品创新 案例，企业网银产品创新案例和手机银行产品和服务创新案例进行分析，最后为我国 电子银行产品和服务的创新提出对策建议，促使电子银行业务步入稳步发展的快车 道。 关键字：电子银行，产品和服务，创新，建议 Abstract Wi廿l廿le ofinfornlationne觚ork