客户经理的七项修炼.pptVIP

客户经理培训（NO.1 主要内容 客户经理的职责； 客户经理的七项修炼； 职业愿景； 建立客户关系的重要性； 一、客户经理的职责 什么是职责： 做什么？ 如何做？ 做得如何？ 客户的分类 一、按话费高低分； 二、按网龄分； 三、按重要程度分； 四、按归属集团还是个人分； 五、按在网和潜在的分； 六、按易流失和不易流失来分 …… 二、客户经理的七项修炼 我们的客户经理与传统的销售行业有何不同之处？ 我们的客户经理与传统的销售行业有何相通之处？ 二、客户经理的七项修炼 1、面子； 2、礼仪； 3、脾气； 4、体力； 5、谈判； 6、挫折； 7、客户； 第一项修炼：面子 没什么可怕的； 客户服务不是卑微的行业； 克服恐惧，练就“厚脸皮”； 心态：闯过面子关的钥匙； 敢于接近陌生客户； 被拒绝不等于丢人； 失败与“面子”没有任何关系； 不怕丢面子，才会有面子； 第二项修炼：礼仪 礼仪：客户经理打造第一印象的关键； 80%的第一印象来自着装； 学会微笑； 言谈有素； 举止高雅；接递名片有章法； 倾听的艺术； 不可不知的约会礼仪； 迎宾待客，礼仪为先； 在客户拒绝和告别客户时要彰显本色； 第三项修炼：脾气 忍让与业绩成正比； 推销需要稍安勿躁； 曲径通幽，不可一条道走到黑；] 遇事要镇定、临危不急躁； “好脾气”创造好业绩； 实现性格的自我完善； 第四项修炼：体力 健康体魄：销售