消费者行为-问题认知.pptVIP

7.2 问题认知过程 7.2.1 影响解决被认知问题的愿望的因素 理想状态与现实状态之间差距的大小 该问题的相对重要性 7.2.2 消费者问题的类型 被动型：消费者没有意识到或需要别人提醒的问题 主动型: 消费者自己能够意识到的问题 问题认知的时机 消费者常常在购买决策发生困难或找不到解决方法时产生问题认知 问题发生时 问题发生前 第七章 消费者决策过程与问题认知 购买决策类别——R.布莱克韦尔的分类 (介入度的程度由高到低) 复杂决策 EPS（extended problem solving） 有限决策 LPS（limited problem solving） 习惯决策 RPS(routinized problem solving ） 7.1 类别购买决策理论 名义型 扩展型 有限型 问题认知/选择性 问题认知/一般性 问题认知/一般性 搜集信息 有限的内部信息搜集 搜集信息 内部信息搜集 有限的外部信息搜集 搜集信息 内部信息搜集 外部信息搜集 评价与选择 评价的属性少 简单决策规则 备选方案少 评价与选择 评价的属性多 复杂决策规则 备选方案多 购买 购买 购买 购后行为 无认知冲突 有限评价 购后行为 无认知冲突 有限评价 购后行为 有认知冲突 复杂评价 低介入度 高介入度 名义反应 有限