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6 Sigma 培训教材 6 Sigma 培训教材 2004年11月 经营革新部 经营革新 1 主要内容 6 Sigma － 为什么？ 6 Sigma － 是什么？ 衡量指标 工具和方法 理念 管理体系 6 Sigma － 概念和术语 6 Sigma － 角色和团队 经营革新 2 6 Sigma － 为什么？ 经营革新 3 你认为可以接收的质量水准是什么样的? 99.9% 足够好吗? 如果99.9%足够好,那么: 1) 每天在澳大利亚出生的婴儿中将有1人被给错父母 2) 每年将售出7 630双配错的鞋子 3) 每小时将会有29 135 封信被投错 4) 每年将会有由于ATO造成的133 335 个文件丢失 5) 每天在悉尼机场将有42起飞机着陆发生问题 6) 在韦伯字典中,将有315个首写字母被拼错 7) 将有58 600个信用卡的磁条会发生问题 8) 12 000美金的收入所得回返税会被错误处理 9) 每架波音747客机将有4 500个零件是错的. 10)每年将有48 800份妇女节传单将在递送前丢失 经营革新 4 99.9% 足够好吗? 99.9% 是好的 (2.8 Sigma) 99.99966% 是好的 (6 Sigma) 每小时丢失二万个邮件 每小时丢失七个邮件 饮用水每天有将近15 分钟不安全 每七个月有1 分钟不安全 每周5,000 个错误手术 每周1.7 个错误手术 大多数机场有两个飞机落地太快 每五年有一个飞机落地太快或 或太慢 太慢 每年开200,000 个错的药方 每年开68 个错的药方 每个月7小时没电 每34年1小时没电 经营革新 5 为什么要Six Sigma? 真正的质量意味着100%,而不是99.9% 管理者的意识水平决定着质量和实际的工作效果水平 作为目标,我们要让100%的客户100%的满意 我们可能无法总是达到100%,但如果我们不以此为目 标,我们永远做不到100% 质量水准是统一的,不同部门可以用不同的标准衡量质 量结果,但不应该有不同的质量水准。 经营革新 6 Six Sigma的起源 Six Sigma 的概念- 由 Motorola倡导 高级工程师 Bill Smith 在 1986年引入了six sigma的概念 开始于半导体行业后被 Motorola 所有行业采用 集中于定位关键流程以满足客户关键需求 对流程进行持续改善 Motorola 于1988年获得Malcolm Baldrige 国家质量