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北京工业大学实验学院 学生实习总结 系　　别：　　机电工程系 　　 专　　业：　　汽车运用技术　　 实习课程：　　顶岗实习　　　　 学生姓名：　　张家硕　　　　　 学 号：　　　　 指导教师： 徐家鹏 实习单位：　硅谷亮城宝马客服　 实习单位评分 9 任课教师评分 总评成绩 实习课程 顶岗实习 课程编码 学分：6 实习单位 北京宝马旅程咨询服务中心 部门/岗位 电话坐席 时间：2014.12.8-2015.1.7 实习期间指导教师情况 教师 工作岗位 联系电话 备注 马丽娟 组长 实习目的： 1、加强学生综合实践能力的培养； 2、结合实际工作岗位检验汽车专业课程的学习效果； 3、拓宽学生对专业就业岗位的认知深度与做好自身定位； 4、推行实习、毕设、就业一条线，提高毕设的真题率，并提高就业率； 5、促进与行业用人企业的深度合作，取长补短，推动校外实习基地建设。 实习内容：我所实习的岗位是电话坐席，然而对于一个毫无经验的人来说，是根本没有业务经验。马老师很和蔼，也很耐心，亲自教导我这一个多月的实习，他也坦言说很是需要我们这种汽车运用专业的学生。由于对于电话坐席来说，如何接好一通客户电话是很重要的