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老年人健康管理公共服务系统设计研究 ——以北京城市社区老年高血压患者／风险人群为例 摘要 “十二五”时期，我国人口老龄化进程将进一步加快。《中国老龄事业发展“十二五” 规划》与《国家基本公共服务体系“十二五”规划》等相关政策文件，大力号召从健康管 理等层面加快我国老龄公共服务事业发展，提升居民养老质量。随着社会对公共服务的设 计研究需求愈发浓烈，服务设计理念与方法也逐渐兴起和发展。 本文结合我国健康管理行业的发展现状，以及老年人对健康管理公共服务的迫切需 求，依据以人为中心的设计思想和相关服务设计方法，设计研究了老年人健康管理公共服 务系统，而为了切实方便地开展研究工作，特选取了北京城市社区老年高血压患者／风险 人群这一老年群体(以下简称目标服务老年群体)作为实例。 第一部分通过人物专访、社会观察和问卷调查等方式，调查了解了北京城市社区现有 健康管理公共服务的发展现状与社会环境，了解了北京城市社区老年群体的健康维护意识 与方式，以及他们对健康管理和文娱学习活动的认知、参与、评价和需求等信息。 第二部分首先通过深入访谈与用户观察等方式，收集了目标服务老年群体之于健康管 理的相应需求与特点等信息：其次，归纳