“同程”吴志祥VS“易到”周航：屌丝逆袭？还是高富帅霸道？ ... ....pdfVIP

“同程”吴志祥VS “易到”周航：屌 丝逆袭？还是高富帅霸道？ ... ... 拿下来，我是要做旅游的第一名，以后旅游就是同程，同程就是旅游。我是以 门票作为一个切入口。每个在线旅游供应商都要要做一站式服务，每家切入点 不同，比如去哪儿是搜索，艺龙是酒店，佰程是签证 最后谁能胜出，我认为就是拼，反正就是拼，当然这个过程中间资本是不 是也会有其他的整合，我们也管不了了。比如说携程现在也在跟阿里谈，是不 是携程还在跟百度谈，跟腾讯谈，这东西都很难讲。反正从我们同程来讲，我 们的目标就是把这一仗打好，让人们觉得如果要旅游就打开同程旅游客户端。 你问我，你们什么时候能跟微信对接，我始终讲，其实所有被它投的公司 都是这样想的，但你到底怎样能对接微信?腾讯团队我们已经跟他配合两三年 了，他们对产品的要求是非常高的，一定要很炫的，很酷的，很好玩的应用， 他们就会有兴趣，当然我们也许很快就会给大家一个很好玩，这个东西果然同 程跟微信一接，接的很好的应用。 无线的机会大家现在都看到了，但是最后谁能做成呢?PC 的机会大家都看 到了，有人能做成，有人没做成。其实你看在线旅游行业里每年都会消失一两 个品牌的，比如说芒果，当时也是砸了很多钱，现在芒果都停掉了。原因是什 么，几乎大家都看到了——还是看团队的战斗力、执行力，当然也有可能也有 资本的变革，比如说像现在各种资本的变革，这个是我们把握不住的。 周航：我们就要做 “高富帅”的公司 I 黑马：周航2010 年创办易到用车，主打按小时租车概念，近两年赶上汽 车后服务市场的风口，榜上百度、携程等巨头，估值和市场影响飙升。 以下为创业家挨i 黑马对周航的采访： 海底捞是在用心做服务，易到是用脑在做服务。海底捞是把员工都调动起 来，让员工从心底里为客户着想，这种牛逼是无法复制的，你拿到他的培训手 册也没有用。易到不一样，是在用脑子在做服务，就是说我们所有让用户感觉 好的地方，都是通过技术，通过产品，通过模式本身来做到的。 易到的O2O 用户体验的打造，在全国各类公司，我可以自夸的说，易到已 经做到了极致，从预定到结算，到服务品质的控制等等，我们做了一个全流 程，全闭环的业务形态，这一点上，除了小易，你看不到第二家。 易到跟其他那种 “屌丝”公司就不同，我一直认为 “高富帅”创业是有高 富帅的价值的，为什么呢?“屌丝”知道什么是痛，但是不知道什么是好，因为 他没见过。我们知道我们生活中有很多不爽的地方，我们坐公交很挤，打不到 车，群租房很不爽，吃饭也有地沟油，但是 “屌丝”最大的悲哀是不知道什么 是好，对吧，但是我们知道什么是好， “屌丝”公司可以 “止痛”，但是不会 伟大，真正伟大的公司是能够告诉人们未来美好的公司。 给用户权力 易到不仅仅让你打到一辆车，而是让你享受到真正的私人专车。选择谁来 服务，由用户自己选择，当你发出这个需求以后，很多人开始实时竞标，你可 以从愿意为你服务的车里面，根据距离、价格，根据服务的指标，自主去选择 一台车，这是我们和其他公司根本的不同。易到这两三年，都在致力于在轻的 平台上，去管控服务，或者激励好服务。办法有很多，只要你把选择权交给用 户，然后用户的反馈直接影响这辆车生意好坏，给予用户权力。为什么淘宝的 商家们都愿意做好服务呢?半夜邮寄的时候都要给你发个小礼物，不是道德水平 多么 高，而是怕你的恶评呀。 接下来，我们会在这方面做得更加的不同，在标准化和规范化的基础上， 鼓励司机提供 更加个性化的、好的服务，会给他们很多标签：爱聊天、力气大、很热心 或者是非常沉静的，你可以自由选择标签贴给司机，如果你的体验很好，我们 还会鼓励你去收藏你的专车，如果你下次用的时候，系统会优先的安排你收藏 的车。 持续创新 我认为易到没有太直接的竞争对手，但是很多人很想跟易到竞争一下，但 是太不用心了， copy 易到的很多，它们不仅模式、汽车类型分类COPY，甚至 懒到连文案都舍不得改一下，你变个字也好呀。在这个快速迭代的互联网界， 需要持续的创新能力，我不怕被抄袭，两周后就迭代了，你怎么追呀?所以我对 抄袭不是很担心，也很不屑。我们中国企业很崇尚copy 但是靠copy 真正成长 起来的大企业吗?我不这么认为，腾讯做的每一个产品都比原创的产品要好，要 牛。微信放在全世界都是一个一流的互联网产品。你可以说(它)确实缺乏一些 原创精神，(但)腾讯真正的成功，是它的产品，(那)放在全世界也是超一流 的。